文章核心观点 - 2026年深圳以旧换新政策落地叠加元旦假期 迅速带动当地消费市场升温 港客成为重要消费群体 可同时享受以旧换新与离境退税双重优惠 [1] - 自2025年起 政策红利（特别是离境退税）已驱动港客在深圳的消费模式发生结构性转变 消费场景从餐饮娱乐延伸至实体购物 品类从数码产品扩展至小家电、智能穿戴乃至奢侈箱包与高端服饰 [1][3] - 离境退税政策创造了显著的价格优势 叠加以旧换新补贴后部分商品优惠幅度巨大 同时 统一的售后保修政策、丰富的商品选择及无需高额配货等优势 共同推动港客消费意愿和客单价提升 [9][10][11][12] - 深圳商业主体（如核心商圈与商场）为承接港客消费热潮 积极升级消费环境与服务 包括开通接驳巴士、普及双语服务、优化跨境支付等 体系化地提升入境消费便利性与体验 [14][15][16] - 深圳在服务港客、激活入境消费市场方面的实践已形成示范效应 吸引了国内其他城市前来考察学习 正引领一场国际消费环境建设的风潮 [17] 政策驱动与市场转折 - 2025年是深圳入境消费市场重要转折点 全年新增离境退税商店超1000家 总数突破2000家 品类持续提升 国货潮品、科技产品、老字号等“城市礼物”上架 [3] - 2025年8月26日 深圳首家市内免税店正式营业 标志着市场进入新阶段 科技产品、文创潮玩、美妆个护等多样化国货潮品入驻 [3] - 2025年前11个月 深圳市办理离境退税5.6万笔 同比增长13倍 离境退税商品销售额同比增长2.4倍 “即买即退”商品销售额同比增长近40倍 [7] 港客消费规模与结构变化 - 2025年经深港陆路口岸出入境人员累计2.64亿人次 日均72.3万人次 同比增长14% 其中港澳台居民1.71亿人次 同比上升9.2% 占通关总人数六成以上 [4] - 核心商场港客消费占比显著提升 深圳万象城港客消费占比从之前几个百分点提升至约20%-30% 部分品类接近四成 2025年该商场离境退税商品销售额同比增速超两倍 [7] - 港客消费品类从单一走向多元 从手机等快消电子产品 扩展至电脑、随身小家电乃至电饭煲、烤箱等日常日用品 电脑类产品单价6000元至15000元的机型销量最佳 [9][10] - 港客单次消费客单价多在5300元至6000元之间 电脑品类客单价更高 [10] 价格优势与消费动力 - 价格差显著 例如华为一款三折叠屏手机享受9%离境退税后 单台优惠约1980元 相当于八折左右购入 [9] - 叠加以旧换新与离境退税政策后 优惠叠加 例如购买6000元手机可累计节省1040元（退税540元+国家补贴500元） 购买1万元笔记本电脑可累计节省2900元（退税900元+补贴2000元） [9] - 售后服务是重要影响因素 例如vivo手机在港客手机消费中占比最高可达50% 部分得益于其在香港与内地实行无地域限制的统一保修政策 [11] - 丰富商品选择成为亮点 女装、皮具、箱包等国际大牌在深圳无需高额配货且可享受退税 吸引力突出 [12] 商业载体升级与服务优化 - 福田区中心商圈集聚五大商业综合体 总营业面积超90万平方米 商户数量超10万家 商圈内单个项目港客占比普遍在20%-30% 2025年商圈客流量达1.89亿人次 销售额116亿元 同比增长35%和4.7% [14] - 商圈推出系列举措 包括推动离境退税商店数量突破110家 开通免费接驳巴士覆盖六大商圈 联合中银香港推出港人数币红包 联动Alipay HK、WeChat HK开通移动支付并发放专属优惠 推动餐饮商户设置双语菜单（部分商场覆盖率达90%） [15] - 福田口岸离境退税点自2025年6月27日启用以来 累计办理离境退税业务2万笔 涉及商品总金额1.6亿元 累计退税金额2103万元 [15] - 深圳万象城成立专项事务组 聚焦入境消费群体（核心为港客） 主要职能为推动离境退税创新引领与全方位提升国际化服务水平 [16] 现存挑战与外部影响 - 部分细节有待完善 如港人入境后难以第一时间获取商圈信息 地铁接驳指引、广告播报有提升空间 客服及安保人员的粤语、外语能力需加强 [17] - 香港相关机构（如博主联合律政司小组）也在深圳设立港客服务站 协助解决港客在内地消费遇到的问题 [17] - 深圳的实践经验产生溢出效应 2025年以来已有厦门、武汉等多市商务局来深考察离境退税、港客服务等方面的实践 [17]