春运时间与客流预测 - 春节假期为2月15日至2月23日，共计9天 [1] - 春运将于2月2日启动，预计正月初六（2月22日）将出现跨区域人员流动量单日峰值 [4] - 预计全社会跨区域人员流动量将达3.4亿人次 [4] 票务服务优化 - 2月1日起可购买春节假期首日（2月15日）火车票 [1] - 铁路12306推出旅客误购票限时免费退等新服务，提升购票体验 [4][5] - 自1月20日起，为年满60周岁及以上的12306注册用户推出电话订票服务，受理时间为每日8时至18时 [7][8] 特定群体购票服务 - 2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年可享受6次优惠购票次数 [8] - 学生可通过铁路12306 App优惠资质专区申请办理毕业生优惠资质核验，并可使用学生预约购票功能 [9][10][11] - 为务工人员上线春运预约购票服务，办理时间为2026年1月14日至2月26日，可预约2月2日至3月13日的车票 [12][13] 多元化运输服务扩展 - 扩大高铁宠物托运服务试点范围，每名购票旅客可同车托运2只猫或犬，要求单只体重不超过15公斤，肩高不超过40厘米 [17][19] - 铁路12306 App对可办理高铁宠物托运的车次增加“宠”字标识，并在购票成功界面增加业务办理入口 [19] - 将“雪具便利行”服务扩大至东北地区沈阳北、抚顺等18个车站，雪具尺寸要求长+宽+高≤200厘米 [21][22][23] - 铁路12306 App对可办理“雪具便利行”服务的车次增加“雪”字标识 [24] - 扩大“轻装行”服务试点范围，新增哈尔滨、长春等城市的92个车站，试点车站总数达到111个，提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务 [26][28] 列车服务升级 - 自2月1日起，提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列，服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [29]