事件概述 - 消费者李女士于2026年1月5日在周生生清远顺盈时代广场店购买足金饰品，其中一件足金福袋挂坠在1月13日佩戴一天后出现刮花并露出白色痕迹 [1][2][4] - 消费者对饰品含金量产生怀疑，于1月27日自行前往黄金回收门店进行光谱检测，结果显示挂坠不同点位金含量存在显著差异 [1][8] - 周生生方面最初解释产品纯度有保障，后表示出于诚意愿提供退货服务，并建议前往国家认可的权威机构检测 [6][12] - 清远市清城区市场监督管理局已介入，建议双方将产品送交第三方专业机构进行正式鉴定 [13][15] 产品问题详情 - 足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花，刮花位置出现白色痕迹 [1][4] - 消费者自行进行的光谱检测显示，挂坠四个点位的金含量数据分别为：99.99%、96.21%、83.35%和64.37% [10] - 金含量最高点位（99.99%）与最低点位（64.37%）相差35.62个百分点 [10] - 检测结果照片显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素 [11] 公司回应与处理 - 周生生工作人员最初通过微信向消费者解释，强调品牌信誉与全国直营店模式，认为“金包银”情况不可能发生 [6] - 1月31日，周生生方面回复记者称，经核实认为白色痕迹非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新 [12] - 公司同时表示，出于对客户的诚意愿意提供退货服务，并因未知检测机构及方法而无法核实消费者结果 [12] - 公司提议可安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构进行检测，并以官方结果为准 [12] 监管介入与建议 - 消费者在退货诉求被拒后，通过12315平台提交投诉 [13] - 属地清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所确认已接到投诉，并查看了消费者提供的光谱检测结果 [13] - 监管部门指出，由于检测是消费者私下单独进行，难以保证结果的准确性与客观性 [15] - 监管部门建议双方协商将涉事福袋挂坠送往第三方专业机构进行正式鉴定 [15]