事件概述 - 有消费者反映在周生生购买的足金饰品出现质量问题，自行检测结果显示含金量不足[1] - 周生生发布情况通报，表示高度重视并正积极开展相关工作[1] 消费者投诉详情 - 广东清远李女士在周生生门店购买的足金福袋挂坠，佩戴一天后出现刮花和白色痕迹[3] - 送检后发现不同点位金含量差异较大，最低一处仅显示64.37%，且饰品中含有铁、银、钯等其他金属元素[4] - 李女士据此要求退货，但起初遭门店拒绝[4] 公司回应与处理进展 - 经媒体介入后，周生生表示出于诚意愿为李女士办理退货，但同时强调所有产品均符合国家标准，并提出可陪同前往权威机构检测[4] - 当地市场监管部门已介入，建议双方通过第三方专业鉴定进一步厘清情况[4] - 公司客服指出，李女士提供的检测结果“非权威机构出具”，不能作为判定依据，并称公司足金产品含金量没有问题[4] - 客服解释足金本身不会变色，但日常接触化妆品、汗液等可能导致表面泛白，属正常现象，通过清洗或翻新即可恢复，不影响成色与含金量[6] - 若消费者对纯度有疑问，公司可协助安排或陪同前往国家认可的权威机构检测，但相关费用需由顾客承担[6] - 对于同意退货一事，客服强调并非承认质量问题，而是“基于客情”的特殊处理[6] - 被问及若权威检测确证含金量不足如何处理时，客服回应称“会妥善处理”，但未具体说明赔偿方案[6] 公司财务与市场表现 - 2025年中报显示，周生生2025年上半年营收110.36亿港元，同比下跌2.45%[6] - 2025年上半年归母净利润为9.02亿港元，同比上涨71.44%[6] - 截至2月3日10:35，周生生港股报13.72港元/股，下跌1.01%，总市值为92亿港元[6]