北京市消费者协会约谈华住会运营方 - 北京市消费者协会于2月11日依据相关法规，约谈了华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，指出其会员服务协议中存在涉嫌不公平的格式条款，损害消费者合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改 [2] 协议条款具体问题 - 华住会2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第(二)项规定，争议协商不成需提交上海仲裁委员会仲裁，此条款被指利用格式条款不合理地限制消费者主要权利，涉嫌侵害消费者合法权益 [5] - 该条款通过格式条款强制绑定特定仲裁机构，剥夺了消费者依据《民事诉讼法》向法院提起诉讼的权利，限制了消费者维权途径，加重了消费者责任，违反了《消费者权益保护法实施条例》的相关规定 [7] 北京市消协提出的整改要求 - 要求华住会自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利 [9] - 要求公司对所有面向消费者的格式合同、协议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款符合法律法规要求，彻底清除排除或限制消费者权利的不合理内容 [10] - 建议企业建立与消费者的常态化沟通渠道，定期收集反馈，并在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见，保障消费者知情权与参与权 [11]