事件背景与现象 - 近期有用户在购买高铁票时，12306App弹出提示，告知其可选座位为“位于商务座小舱后排的一等座席位”，该座位椅背不可调且双人座中间无隔开扶手，用户如需调整需取消订单重购[1][2] - 该现象引发网友讨论，部分网友将其戏称为“低人一等座”，并关注相关提醒是否已普及[3] - 早在2025年，已有网友在社交平台反映类似情况，即购买高铁一等座后被安排在商务舱车厢内，但座椅配置与标准一等座存在差异[4] 公司回应与解释 - 12306客服于2025年8月解释，此情况是由于部分列车编组存在“混座”，即商务座与一等座混合在同一车厢内，部分列车因额定商务座数量限制而出现“混编”[6] - 2025年2月12日，12306客服再次回应，因部分一等座位位于商务座舱后，位置特殊，故增加了购票提示，若旅客介意可取消订单后重新购买[3] 服务改进与用户反馈 - 针对“混座”问题，曾有媒体评论指出，若无法避免，应在售票系统中明确提示以保障消费者知情权与选择权，并为已购票乘客提供如调换座位等更完善的解决方案[6] - 目前12306已对此类特殊座位新增了购票提醒，有网友认为“提前说明才合理”[6] - 但也有网友指出，在春运等客流高峰期间，“很难做到取消重买”[8]