公司运营与舆情管理 - 公司澄清网络流传的2026年春运绿皮车严重超员视频大部分为历史画面拼凑或AI生成的不实信息[1] - 公司在2026年春运期间严控列车超员并不断改进服务以保持普速列车开行品质稳定[1] - 公司在今年春运期间严格控制发售普速列车无座票以保障旅客乘车体验[1] 春运运营数据 - 春运前13天（2月2日至2月14日）全国铁路普速列车平均客座率为73%[1] - 春运节前客流最高峰日（2月13日）全国铁路普速列车平均客座率为77%[1] - 高峰日空调列车客座率大多数在130%以下 最高为广州白云-郴州K6592次达155%[1] - 高峰日非空调列车客座率最高为杭州-九江K4279次达116%[1] 服务质量提升举措 - 公司持续优化升级车内设备设施 包括增加充电插座和扩容行李架[2] - 公司在列车上不间断供应热水并及时做好车内卫生保洁工作[2] - 公司在1900余趟普速列车上推行“扫码点餐”服务[2] - 春运期间公司在部分列车举办列车春晚和非遗展示等文化活动以提升旅客体验[2] 节后返程运力与票务情况 - 节后返程高峰时段（2月21日至2月24日）75%以上的普速列车尚有余票[2] - 有余票的主要方向包括大连至北京 济南至北京 哈尔滨至北京 郑州至上海 西安至上海 长沙至上海 南宁至广州 贵阳至广州 福州至广州等[2] - 公司将根据旅客需求及时调整运力 旅客可通过铁路12306查询和购票[2]