春运期间铁路客运情况与公司回应 - 公司澄清网络流传的2026年春运绿皮车严重超员视频大部分为历史画面拼凑或AI生成的不实信息[2] - 公司在2026年春运期间严控列车超员并持续改进服务以保持普速列车开行品质稳定[2] 春运期间普速列车运营数据 - 春运开始至2月14日的前13天全国铁路普速列车平均客座率为73%[4] - 春运节前客流最高峰日2月13日全国铁路普速列车平均客座率为77%个别方向及少数列车存在超员[6] - 2月13日超员列车中空调列车客座率大多在130%以下最高为广州白云-郴州K6592次达155%非空调列车客座率最高为杭州-九江K4279次达116%[6] - 2月21日至2月24日节后返程高峰时段超过75%的普速列车尚有余票涉及多个主要城市间方向[6] 公司服务改进举措 - 公司严格控制发售普速列车无座票以保障旅客乘车体验[4] - 公司持续优化升级车内设备设施包括增加充电插座扩容行李架不间断供应热水及时做好卫生保洁[6] - 公司在超过1900趟普速列车上推行“扫码点餐”服务[6] - 春运期间公司在部分列车举办列车春晚非遗展示等文化活动以提升旅客体验[6] - 公司表示将根据旅客需求及时调整运力并引导旅客通过12306平台查询购票[6] 市场观察与现象 - 市场观察到2026年春运出现“绿皮车车票秒空而高铁尚有余票”的现象[3][5]