事件概述 - 部分消费者反馈，其购买的iPhone 17 Pro或Pro Max“星宇橙”配色机型，在正常使用约一个月后，机身铝合金边框与相机区域的橙色逐渐褪变为粉色 [2] - 该褪色问题从2025年9月开始就在社交平台有用户反映，主要影响橙色机型，也有用户称蓝色机型出现掉色情况 [3] 问题表现与可能原因 - 褪色问题主要影响中框与相机金属平台，使用约30天左右出现明显变色，由鲜艳橙色泛粉 [6] - 分析认为可能与iPhone 17 Pro系列改用7系航空铝合金材质以实现轻量化有关，该材质上色薄且硬度较低，采用阳极氧化工艺上色，容易出现划痕、掉漆 [6] 产品与市场信息 - iPhone 17 Pro系列于2025年9月10日发布，9月19日全球发售，“星宇橙”是该代Pro系列主打新配色 [6][9] - 产品正面采用超瓷晶面板，背面为磨砂玻璃，中框为7系航空铝合金，搭载A19 Pro芯片 [9] - iPhone 17 Pro 256GB版本起售价为8999元，iPhone 17 Pro Max 256GB版本起售价为9999元，起售价近万元 [9] - 出现褪色问题的机型多集中在2025年9月、10月生产的早期批次 [9] 公司回应与售后现状 - 苹果官方客服表示，就其接听情况，没有出现集中反映该褪色问题，具体产品需到店检测，如非人为损坏会提供相应售后，目前公司没有发布统一售后处理通知 [2] - 第三方平台苹果专卖店客服同样建议先到授权点进行质量检测，质保期内若非人为导致可提供售后服务 [2] - 截至发稿，苹果尚未就该问题发布统一售后公告，此前有用户反馈客服以“褪色问题不在保修范围内”为由拒绝保修 [9] - 目前线下门店处理尺度存在差异，部分用户经检测后获得免费换机或维修，仍有用户在投诉维权 [9]