事件概述 - 3月14日播出的《广东3·15晚会》曝光美宜佳便利店存在多地门店销售假烟的乱象，引发社会关注 [3] - 3月15日，美宜佳发布关于部分门店烟草制品经营问题的致歉声明 [1] 公司回应与行动 - 公司高度重视，对给消费者和社会公众造成的不良影响致以诚挚歉意 [1] - 媒体报道发布后，公司当晚立即成立专项工作组，全面启动核查与处置工作 [1] - 已对涉事门店实施停业核查，并积极配合烟草专卖管理部门及市场监管部门的调查 [1] - 针对报道中提到的10家门店，已经关停彻查 [4] - 公司已成立专项小组对问题进行进一步调查 [4] 问题根源与整改措施 - 公司认识到在门店经营管理与监督管控方面存在漏洞，管理责任落实不到位 [1] - 严肃处置涉事门店：对经核查确认存在违规行为的门店及相关责任主体，将依法依规严肃处理 [1] - 开展全国范围专项排查：围绕烟草制品经营管理开展全体系自查与倒查，全面强化门店日常经营、合规审查和监督管理，完善制度流程 [1] - 畅通反馈渠道，接受社会监督：公司对损害消费者合法权益的行为保持“零容忍”，将第一时间核查、严肃处理消费者反映的问题，并及时公开整改结果 [1] - 公司正在对整体的假烟销售解决方案进行沟通，后续将向公众公布 [4] 公司澄清 - 针对“美宜佳有自己的卷烟厂”的网络传言，公司公关部负责人澄清该说法不属实，并表示会对网友提出的问题逐条核实 [4]