事件概述 - 江苏王先生于2021年在常熟农商银行办理一笔68万元、期限十年的住房抵押贷款，中介及业务人员声称年利率为3.8%，但实际合同约定年利率为8.7% [2] - 王先生在签署合同时，业务经理跳过利率页让其直接签字，且此后五年银行未提供合同，导致其误以为按3.8%还款，直至2025年2月计划提前还款时才得知真实利率 [2] - 事件经媒体报道后，“房贷年利率3.8变8.7五年才发现”登上微博热搜，引发公众关注 [2] 涉事客户情况与交涉过程 - 王先生每月还款金额约为8500元，这与8.7%的年利率相匹配，而非其预期的3.8%利率下的还款额 [2] - 王先生多次与银行交涉并要求查看合同未果，在记者介入后银行才出示合同，王先生质疑银行故意隐瞒高利率以防止客户终止贷款 [4] - 2025年4月9日，银行提出可退还王先生“几万元”以协商解决，但被王先生拒绝，因其认为金额不足以弥补实际损失 [5] - 除王先生外，另有至少两位客户（张先生、王女士）反映在常熟农商银行遭遇相同情况，即被告知低利率（如4.5%），但实际合同利率为8.7% [9][10] - 张先生贷款28万元、十年期，每月还款3501.62元，符合8.7%年利率的等额本息计算，银行虽承诺降息但尚未执行，张先生要求退还过去多付的利息 [9] - 王女士已就此事向金融监管部门投诉 [10] 银行回应与监管介入 - 常熟农商银行在线客服回应称，已注意到相关媒体报道，正抓紧核实并将根据事实情况妥善处理 [5] - 截至发稿，银行未正式回应为何不向客户提供合同 [6] - 国家金融监督管理总局就王女士的投诉回复称，该事项属于民事纠纷，建议其与银行协商解决或通过司法、仲裁途径处理，同时已将事项转送相应机构处理 [13] 公司背景 - 常熟农商银行改制成立于2001年，于2016年9月在上海证券交易所上市，业务以小微金融为特色 [14] - 根据该行2025年半年报，报告期末个人贷款总额为1363亿元，占总贷款的54.2%，其中个人经营性贷款为944.6亿元，占总贷款的37.56% [14] - 个人经营性贷款户数达31.6万户，占总贷款户数的55.4% [14]