事件概述 - 海底捞于4月11日发布关于“伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明 [1] 事件处理时间线 - 4月7日上午09:57，公司收到涉事伙伴的内部投诉，并于当天下午14:18首次联系该伙伴，同时按流程转交大区核实 [1] - 4月8日至9日，公司对反馈问题进行核查，并于9日确认伙伴反映情况基本属实 [1] - 4月10日，公司与该伙伴探讨了赔偿事宜 [2] 公司承诺与后续行动 - 公司郑重承诺将依法对该伙伴进行赔偿，并以该伙伴意愿的方式致以诚挚歉意 [3] - 由于担心其他门店存在类似情况，公司于4月10日上午10点通知一千多家门店进行内部排查 [3] - 相关排查工作仍在持续，一旦发现类似情况，公司将依法妥善处理 [3]