2026年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况核心观点 - 2026年3月，能源监管热线共接收投诉2150件，申诉287件，举报117件，整体投诉办结及时率高达99.78%，但部分供电企业在停电抢修、光伏并网、电能质量及用电报装服务等方面仍存在突出问题，成为监管重点[3][5][7][14] 一、投诉情况总结 (一) 投诉接收与处理 - 2026年3月热线平台共接收投诉2150件，投诉内容主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面[3] - 从被投诉对象看，国家电网公司1707件，南方电网公司333件，内蒙古电力集团32件，地方电力企业77件，增量配电企业1件[3] - 能源企业当月应办结投诉2234件（含上月结转），实际及时办结2229件，及时办结率为99.78%，超期的5件均由广西能源股份有限公司办理[5] (二) 投诉热点问题 - 停电抢修问题：部分供电企业存在复电不及时、重复停电现象，例如四川广安因故障设备多导致恢复时间长，湖南衡阳、湖北荆州因首次故障处置不彻底导致用户短时间内再次停电[6] - 光伏并网管理问题：部分供电企业并网管理不规范，如江苏连云港在电网可开放容量不足时未按申请顺序登记，广西崇左错误将存量光伏项目纳入增量项目管理导致电价机制执行错误[6] - 电能质量问题：部分地区因台区供电半径长、低压线径小或光伏倒送时未及时调节电压，导致用户出现低电压或电压偏高，涉及北京平谷、云南昭通、天津蓟州等地[6] 二、申诉情况总结 (一) 申诉接收与处理 - 2026年3月，办结投诉事项2116件，热线平台接收申诉287件，投诉申诉率为13.56%，申诉内容主要集中在用电报装、线路安全、电表计量等方面[7] - 申诉涉及国家电网公司254件、南方电网公司26件、内蒙古电力集团1件、地方电力企业6件[7][10] - 国家能源局派出机构当月受理职责范围内申诉137件，办结申诉295件（含往期结转）[11] (二) 申诉热点问题 - 用电报装服务问题：部分供电企业服务不到位，如河北邯郸供电企业仅电话告知供电方案，未在规定期限内书面答复，导致用户办电延迟[12] - 电费支付问题：部分供电企业未及时支付电费，如内蒙古兴安盟供电企业在光伏发电主体开具发票后未在规定期限内支付上网电费[12] - 频繁停电问题：部分地区因设备老化、运维管理不到位、检修计划不合理等原因导致多次停电，涉及陕西咸阳、广西北海、辽宁营口等地[12] 三、举报情况总结 (一) 举报接收与处理 - 2026年3月热线平台接收举报问题线索117件，主要集中在承装（修、试）电力设施许可（70件）、新能源并网发电（12件）、线路安全（11件）等方面[14] - 举报数量较多的省份为：广东16件、河北11件、安徽9件、陕西7件、浙江7件[14] - 国家能源局派出机构受理职责范围内举报71件，办结举报113件（含往期结转），对查实问题通过监管约谈、责令整改、行政处罚等方式处理[15] 四、监管工作要求与典型案例 (一) 监管工作要求 - 要求各能源企业规范用电报装服务，落实一次性告知和书面答复制度，严格审核资料[17] - 优化停电抢修管理，科学制定检修计划，加强台区负荷监测，加大配网投资以保障供电可靠性[17] - 加强电能质量治理，强化电压和无功监测管理，通过设备改造等措施确保电压合格[17] - 提升新能源并网服务水平，严格执行并网申请顺序登记，准确划分存量与增量项目，及时支付上网电费[17] (二) 典型案例 - 山西吕梁低电压问题：因线路末端、变电容量不足导致低电压，经监管责令，供电公司已完成变压器增容改造[18] - 黑龙江哈尔滨多次停电问题：近2个月内停电6次，供电企业通过更换低压设备、加强运维巡视进行整改[18][19] - 广东湛江用电增容不及时问题：因计划安排不当、物资短缺等原因导致电动汽车充电桩增容延迟，经协调后已完成装表接电[19] - 陕西西安用电报装审核不规范问题：供电企业违规为缺少产权证明材料的用户办理手续，被监管约谈后进行全面排查整改[19] 五、区域投诉数据摘要 - 2026年3月全国接收投诉2150件，百万人均投诉数量为1.529件[22] - 百万人均投诉数量较高的地区包括：西藏4.324件、海南3.435件、天津3.812件、辽宁3.057件[21][22] - 接收投诉数量较多的省份包括：河北174件、河南139件、江苏133件、四川113件[21]