投诉情况总结 - 2026年6月，12398热线平台共接收投诉1980件，投诉内容主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面[3] - 从被投诉对象看，国家电网公司接收投诉1431件，南方电网公司432件，内蒙古电力集团34件，地方电力企业78件，增量配电企业5件[3] - 能源企业当月应办结投诉2139件（含上月结转），及时办结2139件，及时办结率达到100%[6] - 各主要电力企业投诉处理及时办结率均为100%，其中国家电网公司办结1561件，南方电网公司办结452件，内蒙古电力集团办结38件[7] 投诉热点问题分析 - 部分地区电能质量不达标，河北廊坊、江苏常州等地因设备故障导致多次停电，广西崇左、新疆伊犁等地因负荷大、供电半径长导致用电高峰出现低电压[9] - 部分供电企业用电报装服务不到位，内蒙古呼和浩特等地对充电桩报装材料认定标准不一致，四川凉山等地未及时开展现场勘查导致办理超时，重庆渝中等地错误选择电价类别影响用户享受优惠[9] - 部分供电企业电表计量、停电管理不规范，甘肃兰州出现电表串户导致电量电费偏差，山西大同计划停电未提前通知用户，四川甘孜远程采集失败后未现场抄表导致电费积压[9] 申诉情况总结 - 2026年6月，办结投诉事项2001件，热线平台接收申诉事项231件，投诉申诉率为11.54%[10] - 申诉内容主要集中在用电报装、线路安全、电表计量等方面，涉及国家电网公司189件、南方电网公司36件[10] - 各企业投诉申诉率不同，其中国家电网公司为13.24%，南方电网公司为8.07%，内蒙古电力集团为4.88%，地方电力企业为3.61%，增量配电企业为33.33%[12] - 国家能源局派出机构受理职责范围内申诉事项133件，办结申诉200件（含往期结转）[13] 申诉热点问题分析 - 部分供电企业停电管理不到位，黑龙江哈尔滨违规实施停电，河北唐山因设备巡检与隐患排查不到位造成多次停电[14] - 部分供电企业新能源并网管理不规范，河南信阳在缺少物权证明情况下违规为户用光伏办理并网，山西晋中对超面积光伏项目违规允许并网[14] 举报情况总结 - 2026年6月，热线平台接收举报问题线索123件，主要集中在承装（修、试）电力设施许可（68件）、新能源并网发电（17件）、用电报装（14件）等方面[15] - 举报数量较多的省份为：广东10件、江西9件、山东8件，陕西、山西、河南各7件[15] - 国家能源局派出机构受理职责范围内举报事项85件，办结举报129件（含往期结转），对查实问题通过监管约谈、责令整改、行政处罚等方式处理[16] 行业监管要求与工作重点 - 当前正值迎峰度夏关键时期，各能源企业需切实保障电力可靠供应，强化灾害天气监测预警和应急处置，加快抢修复电进度[18] - 需着力强化薄弱环节治理，关注偏远地区、老旧小区等区域电能质量，针对电压异常和多次停电问题加强运维管理并加大配网投资改造力度[18] - 需全面规范用电报装服务，统一业务受理和办理标准，优化各环节流程，加强电表安装及计量结算管理以防范串户、估抄等问题[18] 典型监管案例 - 海南海口群众投诉供电企业多次停电，经核实因高温负荷激增导致线路在2天内发生4次故障，供电企业通过更换设备、整治线路强化运维[19] - 江西群众举报某风力发电企业不执行电力调度指令，该企业2026年3月以来擅自将风机改为人工控制，已被监管机构责令整改并通报批评[19] - 四川群众举报某企业采取欺骗手段取得承装（修、试）电力设施许可，该企业虚报8名专业人员并违规承揽4项工程，已被撤销许可并处罚[20] - 山东群众举报某发电企业在电力市场交易中串通报价，该企业组织所属电厂和售电公司约定交易价格、电量，已被立案调查并处罚[20]