行业政策与监管导向 - 地方政府强调冬季供暖是最基本的民生需求，要求夯实属地、部门、供热主体等责任[2] - 要求有序推进供热技术创新和智能化、清洁化发展[2] - 要求加大小散弱供热主体整合力度，加快形成供热管网互联互通、统筹调配、热源多能互补格局[2] - 严格行业监督检查，坚决杜绝擅自降低供热标准、供热数据造假等行为[2] 公司运营与服务要求 - 要求供热企业强化责任担当，细致做好热源保障、设施检修维护等工作，不断提升供热服务水平[1] - 要求切实加强供热实时监测和精准调度，常态化开展入户走访测温、使用端设备排查[1] - 要求充分利用非供热期做好设施设备维修和升级改造[2] - 要求在管理服务上再加力，加强值班值守，加密设施、管线巡查巡检频次，完善极端天气、突发事件应急预案[2] - 要求密切关注供暖管网末端居民家中温度，及时排查处置安全隐患[2] 客户关系与投诉处理 - 要求及时回应、高效解决居民诉求，确保人民群众温暖舒心过冬[1] - 要求持续提升群众诉求响应效率和服务效能，确保供热稳定、温度达标、群众满意[1] - 要求畅通群众诉求反映渠道，高度重视群众反映强烈的供暖不热等问题[2] - 要求健全完善投诉受理、办理、反馈机制，坚持上下协同、各方联动，有针对性地解决各类难点堵点问题，做到接诉即办、快速处置、闭环管理[2]