哈尔滨冰雪大世界及冰雪旅游产业升级 - 冰雪大世界园区规模从去年的100万平方米升级至120万平方米 用雪量达到40万立方米 创下历史之最 冰雪景观创意和娱乐业态更加丰富 体验性项目增多 [2] - 行业通过设立暖心服务驿站、配置暖心服务专员以及升级“一键玩龙江”智能化小程序等方式 全面升级“宠客”服务以提升游客体验 [4] 冰雪旅游产品创新与融合 - 行业创新推出“冰超”系列赛事 将专业赛事与群众性活动结合 打造为旅游产品 比赛项目包括打雪仗、雪地足球、冰上龙舟、森林穿越等低门槛高趣味性活动 [5] - 黑龙江省计划全年举办此类“冰超”赛事约一千多场 已在哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江等多地开展 对聚集人气和拉动消费效果显著 [5][6] - 伊春的森林穿越从旅行社自发产品升级为有热饮热食等服务的正式赛事 提升了游客体验度 [5] - 行业探索“冰雪+”模式 如冰雪+运动、冰雪+温泉、冰雪+民俗 并建议增加冰雪+科技（如降低演艺成本）和冰雪+生态（如“淘学企鹅”、森林穿越）以创造新场景与新空间 [1][8][9][10] 冰雪旅游服务发展方向 - 行业服务发展的核心方向是平等、开放和普惠 关键在于倾听普通游客的需求 服务的高度取决于对普通游客的服务温度而非对强者的服务力度 [11] - 提升服务品质需从标准、产品及服务细节入手 让服务可触可感 以满足广大普通游客的期望 [11]