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AI时代零售:卖衣服之前,先卖优衣库
日经中文网· 2026-10-17 08:33
文章核心观点 - 迅销集团调整日本市场优衣库门店战略,计划将能让消费者一站式全面了解优衣库的旗舰店数量增至两倍 [4] - 柳井正认为正因为身处互联网时代,实体门店才有存在的意义,就是让人们重新发现亲手触摸实物的价值 [10] - 在AI重塑消费模式的时代,品牌形象传播比以往任何时候都更加关键,打造能够被AI筛选推荐的服饰产品迫在眉睫 [11] - 优衣库的此番重新出发,可以说是预示零售业未来走向的一场改革 [11] 柳井正意识到旗舰店价值的契机 - 1998年8月初,柳井正在西班牙巴塞罗那注意到街上来往人们手中拎着ZARA纸袋 [4] - 柳井正来到繁华大街上的大型门店,尽管正值盛夏,店内陈列的服装却几乎都是秋冬装 [4] - ZARA是紧跟潮流、不断更换商品阵容的快时尚代表品牌,但实际上ZARA还会主动创造下一季的流行趋势 [4] - 巴塞罗那旗舰店无声地传达着一个信息:ZARA就是这样一个品牌 [4] 东京市中心首家门店策略 - 当时柳井正即将实现多年夙愿:在东京市中心开设首家门店 [6] - 在原宿租下拥有3层楼的大型门店,采纳得力助手泽田贵司(后任全家便利店社长)的建议,将一楼全部用于陈列摇粒绒产品 [6] - 用意是在时尚中心地带向世人展示优衣库究竟是什么 [6] - 这一策略取得成功,摇粒绒服装体现了当时优衣库男女老少皆宜、价格低、不受流行趋势左右的品牌形象,并由此掀起热潮 [6] - 优衣库乘势而上,继2001年进入英国之后,又进驻中国和美国市场,然而这些海外扩张均反响平平 [6] 莱斯利·韦克斯纳的建议 - 柳井听取了一位被他称为最尊敬的商人的人物的建议,此人就是以美国The Limited为起点,经营过维多利亚的秘密以及Abercrombie&Fitch等企业的莱斯利·韦克斯纳 [6] - 柳井直截了当提出优衣库如何才能在全球市场中构建竞争力这一问题,得到出人意料的回答 [7] - 韦克斯纳表示,在全球推广服装品牌本身就是一件不可能的事情 [7] - 韦克斯纳补充:如果说只有一种办法,那就是靠自身力量打造像大型百货商场一样的门店,他举出的例子就是ZARA [7] - 柳井表示是韦克斯纳给了他启发,那就是必须在世界各地的繁华商业街开设旗舰店,告诉人们优衣库就在这里 [7] 优衣库全球化旗舰店战略 - 柳井正将"在售卖衣服之前,先要把优衣库这个品牌推销出去"这一理念付诸实践 [9] - 第一步便是2006年11月在纽约黄金地段开设旗舰店 [9] - 商品品类、服装陈列方式全部采用日本模式,门店品牌标识也使用片假名书写的"ユニクロ" [9] - 目的是和周边鳞次栉比的其他服饰门店形成一眼就能分辨的差异 [9] - 自此优衣库的全球化扩张骤然提速,在全球各大主要城市布局旗舰店,将其打造为品牌形象的对外传播据点 [9] 日本本土市场表现与旗舰店战略回归 - 柳井正在总结表现向好的2025财年全年财报时曾谈及:或许一场全球性热潮正在到来 [9] - 柳井正切实感受到优衣库终于开始被全世界广泛认知 [9] - 但日本本土市场表现却不尽人意,自2010年代海外旗舰店战略步入正轨之后,日本本土营业利润几乎长期停滞不前 [9] - 优衣库早在2004年就宣布放弃低价,近年陆续推出以秋冬服饰为主的中高价位商品 [9] - 即便如此,作为衡量价格水平指标的单位门店面积销售额依旧原地踏步 [9] - 为重塑本应已经摆脱低价路线的品牌形象,优衣库把在海外已经验证成功的旗舰店战略反向引进回日本国内 [9] AI时代零售业态变革 - 如今线上买衣服已经成为常态,由充分掌握消费者喜好的AI智能代理代为购物的时代已经近在眼前 [10] - 柳井正9年前就留下过一段耐人寻味的预言,当时他邀请软银集团董事长兼社长孙正义来公司内部开展对谈 [10] - 面对孙正义提出AI将重新定义全部产业的观点,柳井正回应:正因为身处互联网时代,实体门店才有存在的意义,就是让人们重新发现亲手触摸实物的价值 [10] 日本零售行业其他企业动向 - 日本另一家零售大型企业丸井集团也正在向不卖货的门店转型 [11] - 2010年代,消费者只到线下门店看样挑选、最终转到线上下单的展厅现象冲击零售业 [11] - 丸井集团由此产生逆向思路:干脆把门店彻底打造成顶级的品牌展厅 [11] - 在AI重塑消费模式的时代,线下门店该承担什么样的角色成为行业共同课题 [11] - 想要在线下门店创造出柳井正时常挂在嘴边的商品畅销的理由,打造能够被AI筛选推荐的服饰产品,品牌形象传播比以往任何时候都更加关键 [11] - 面对9月1日完成上市的中国希音等AI时代的竞争对手,这件事也迫在眉睫 [11]