服务优化核心内容 - 中国国家铁路集团有限公司自10月20日起优化升级“铁路畅行”常旅客会员服务 [1] - 对14至28周岁的特定证件持有会员实施更大幅度积分优惠 [1] - 会员积分在兑换火车票基础上新增座位升席功能 拓展应用场景 [1] 目标会员群体与积分规则 - 14至28周岁常旅客会员购票乘车后可获赠票面价格10倍的积分 为普通会员2倍 [1] - 普通常旅客会员积分计算方式为票面价格乘以5 [1] - 年满60周岁常旅客会员积分计算方式为票面价格乘以15 [1] - 例：花费1000元购票 普通会员获5000积分抵50元 14至28周岁会员获10000积分抵100元 [1] - 选择购买学生优惠票的会员暂不叠加双倍积分优惠 [1] 新增积分应用场景 - 新增列车座位升席功能 会员可使用积分兑换原车票未乘区间内任意区间座位升席 [1][2] - 乘车途中可通过扫描座椅扶手“铁路畅行”二维码登记升席需求 [2] - 乘车途中可直接联系列车工作人员办理升席 [2]

服务优化升级概述 - 公司将于10月20日起优化升级“铁路畅行”常旅客会员服务 对14至28周岁的特定会员群体实施更大幅度的积分优惠 [1] - 会员积分在原有兑换火车票功能基础上 新增列车座位升席功能 [1][5] 会员积分政策调整 - 普通常旅客会员购票乘车后可获得票面金额5倍的积分 例如花费1000元购票可获赠5000积分 可抵50元使用 [3][5] - 14至28周岁的常旅客会员购票乘车后将获得票面金额10倍的积分 为普通会员的两倍 例如花费1000元购票可获赠10000积分 可抵100元使用 [3][5] - 年满60周岁的老年常旅客会员可获得票面金额15倍的积分 为普通会员的三倍 [3][5] - 选择购买学生优惠票的常旅客会员暂不叠加此次的双倍积分优惠 [3][5] 积分应用场景拓展 - 目前常旅客会员积分可为本人或指定受让人兑换火车票 兑换时100积分可抵1元使用 [5] - 10月20日起 积分应用场景新增列车座位升席功能 会员本人可使用积分在列车上兑换办理原车票未乘区间内的任意区间座位的升席 [5] - 会员可通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行”二维码或直接联系列车工作人员登记升席需求 列车工作人员将根据座席空余情况办理 [5] - 使用积分升席后的新车票不能办理退票、改签业务 但因不可抗力或铁路责任造成车票不能使用时 可办理退票 积分将返回会员账户 [5] 会员资格与激活 - 年满12周岁的乘客可通过中国铁路12306网站、铁路12306App或铁路车站设立的会员服务窗口申请成为会员 [6] - 会员账户积分首次累积达10000分时 即具备首次兑换资格 [7]

会员积分政策优化 - 针对14至28周岁常旅客会员实施更大幅度的积分优惠，购票乘车后可获得票面金额10倍的积分，为普通常旅客会员票面价格x5积分的两倍 [1][3] - 以花费1000元购票乘车为例，14至28周岁会员可获赠10000积分（抵100元使用），而普通会员获赠5000积分（抵50元使用）[5] - 年满60周岁的老年常旅客会员维持原有高积分政策，可获得票面金额15倍的积分 [3][5] - 选择购买学生优惠票的常旅客会员暂不叠加此次双倍积分优惠 [5] 积分应用场景拓展 - 常旅客会员积分在原有兑换火车票功能基础上，新增列车座位升席功能 [1][7] - 会员本人可使用积分在列车上兑换办理原车票未乘区间内的任意区间座位的升席 [7] - 会员可通过扫描座椅扶手上的"铁路畅行"二维码或直接联系列车工作人员登记并办理升席需求 [7] - 积分兑换火车票时维持100积分可抵1元使用的规则 [6] 服务办理与规则 - 使用会员积分升席后新车票不能办理退票、改签业务，但因不可抗力或铁路责任可办理退票，未乘区间积分将返回会员账户 [7] - 积分兑换的车票可办理1次改签并扣减部分积分作为改签费，但不办理退票、变更到站业务 [6]

服务优化升级核心措施 - 公司将于10月20日起优化升级“铁路畅行”常旅客会员服务，针对14至28周岁的特定会员群体实施更大幅度的积分优惠 [1] - 会员积分应用场景在兑换火车票的基础上，新增列车座位升席功能，进一步拓展积分使用范围 [1][2] 青年会员积分优惠细节 - 14至28周岁常旅客会员购票乘车后将获得票面金额10倍的积分，为普通会员（5倍积分）的两倍 [1] - 具体而言，青年会员花费1000元购票可获赠10000积分，相当于抵100元使用，而普通会员同等消费获赠5000积分，抵50元使用 [1] - 年满60周岁的老年常旅客会员目前可获得票面金额15倍的积分，为普通会员的三倍 [1] - 选择购买学生优惠票的常旅客会员暂不叠加此次双倍积分优惠 [1] 积分应用场景拓展 - 目前常旅客会员积分可为本人或指定受让人兑换火车票，兑换比例为100积分抵1元人民币 [2] - 10月20日起新增积分座位升席功能，会员本人可使用积分在列车上兑换办理原车票未乘区间内的任意区间座位升席 [2] - 会员可通过扫描座椅扶手“铁路畅行”二维码或直接联系列车工作人员登记升席需求，工作人员将根据座席空余情况办理 [2] - 使用积分升席后的新车票不能办理退票、改签业务，但因不可抗力或铁路责任导致车票不能使用时可办理退票，积分将返回会员账户 [2]