景区数字化服务现状 - 线上预约已成为许多热门景区的主流或唯一入园渠道，为游客提供了便利，如提前手机预约、扫码入园以省去排队买票的麻烦 [1] - 数字化举措帮助景区减少人力成本并实现精准客流调控，避免节假日游客过度拥挤 [1] - 该趋势导致一部分不熟悉智能手机操作的老年游客面临出行困境，被排除在景区服务之外 [1] 数字化服务存在的挑战 - 景区线上预约系统存在操作复杂性，包括字体过小的须知、层层嵌套的菜单、需跳转多平台的流程以及绑定银行卡或人脸识别等附加步骤，对老年群体构成使用障碍 [1] - 部分景区在推行数字化服务时采取“一刀切”方式，暴露出公共服务在普惠性方面的短板 [1] - 单纯追求效率而忽视老年人合法权益的做法偏离了公共服务应遵循的初心 [1] 政策法规与行业标准 - 中国旅游法明确规定残疾人、老年人及未成年人等群体在旅游活动中享有便利和优惠权益 [2] - 民政部与文化和旅游部等部门联合发布指导意见，明确提出要提升旅游服务设施的适老化水平 [2] - 政策导向强调数字时代发展不能以牺牲老年群体为代价，普惠性是公共服务的核心目标 [2] 适老化改造的解决方案 - 政策层面可通过完善实施细则、制定具体标准并将适老化改造纳入景区评级考核体系，以推动景区重视相关服务 [2] - 景区可与平台合作开发“长辈模式”，其特点包括放大界面字体、简化操作步骤、去除弹窗广告以及支持子女远程协助预约 [2] - 服务层面可采取设立老年人爱心通道、培训工作人员及志愿者提供协助，并为无智能手机的老年人保留人工登记入园等兜底措施 [2] 行业发展趋势与目标 - 技术进步的根本目的是提升生活品质而非单纯追求速度，景区需在数字化进程中兼顾不同群体的需求 [3] - 让每一位游客感受到服务温度被视为数字时代景区服务的正确发展方向 [3]