文章核心观点 “五一”假期12345热线工作人员坚守岗位，轮班接听市民游客来电，及时回应和解决诉求，加强时效性问题处置，优化镇江文旅环境，假期诉求量有增长 [1] 分组1：人员情况 - “五一”期间12345热线话务员平均每天在岗35人，轮班接听大量来电 [1] - 话务员王蓝玉上班2小时接听14个来电，戴婷婷处理30件网络诉求 [1] - 值班长陈涓涓称热线全年无假，实行24小时轮班制，节假日在岗习以为常 [1] 分组2：诉求处理 - 节假日话务员将景区、交通等方面问题来电人标注为“游客”，按游客工单处置，要求接诉后立即联系处理部门，24小时内给予处理答复或在线直接解答 [1] 分组3：诉求数据 - 5月1日至3日游客反映的诉求达近百件 [1] - 5月1日、2日两天镇江12345热线累计受理诉求2404件，其中咨询类求助类诉求1002件，同比去年5月1日、2日两天上升56% [1]