事件概述 - 厦门一家装修公司疑似经营不善 出现老板失联、门店关门、工人停工的情况 导致业主装修工程停滞 [1] - 部分业主与装修公司及土巴兔平台签署了三方协议并采用资金托管 其装修款得到保全 而未签三方协议直接向装修公司付款的业主则面临损失 需通过司法途径维权 [1] 土巴兔平台应对措施与效果 - 平台监测到厦门该装修公司经营异常后 迅速跟进核实并出台解决方案 截断了用户托管装修款的支付 [2] - 平台将出现经营风险的装修公司设置为“异常状态” 并对签约资金托管的用户做好预警管控 保障其装修托管款的资金安全 [3] - 对于已签署三方协议并托管资金的用户 平台采取了“锁闭”支付措施 确保托管款安全存放于全国性银行账户 在用户确认强退方案并审核后 托管款可原路返还 [2] - 截至12月20日 通过平台签约该装修公司的七个三方协议项目中 平台通过解约强退等方式 为用户保住了数十万元的装修款项 未造成损失 [2] - 此前在2022年深圳一家大型装企倒闭时 土巴兔为200多个签约业主保住了800余万元的装修款 [2] 土巴兔平台业务模式与服务升级 - 平台为合作装修公司建立了严格的风险预警机制 [3] - 用户对装修金进行托管后 款项会按节点验收合格才分批支付给装修公司 [3] - 2025年12月 土巴兔启动了“保障服务升级”即装修保3.0 全新加入对材料、工期和增项的严格管控 [3] 事件涉及的财务数据 - 在厦门事件中 签署三方协议的业主有总计20万元的装修款托管在全国性银行并得到保全 [2] - 有三个项目的用户最终未签三方协议 可能直接与装修公司结算装修款 遭受损失的也可能是这部分用户 [2]