文章核心观点 - 公司凭借其创新的联络中心解决方案获得“2026年企业连接大会最佳安全/合规创新奖” 该方案通过整合移动网络实时信任信号和防欺诈网络API 在提升安全合规性的同时 也改善了客服效率和客户体验 [1] 公司产品与解决方案 - 获奖产品为“Vonage Agentforce Identity Insights and Fraud Detection”联络中心解决方案 其核心创新在于将来自移动网络的实时信任信号和防欺诈网络API嵌入到联络中心工作流中 [1] - 该解决方案为客服人员提供新洞察 利用此前未被开发的移动网络智能 实时检测欺诈风险、验证客户身份并确认有效沟通渠道 [1] - 解决方案通过Vonage通信API和网络API实现功能 使客户能够提升客服生产力和客户体验 同时保障交互安全 并可与Salesforce等流程无缝集成 [1] - 这些创新功能也直接内置在公司的自有联络中心解决方案“VCC Intelligent Workspace”中 该方案还通过集成整合了包括HubSpot、Microsoft、Salesforce和ServiceNow在内的多种流行CRM系统和生产力工具 [1] 市场背景与行业需求 - 根据报告 2025年全球企业报告的网络犯罪成本高达10.5万亿美元 凸显了市场对先进防欺诈解决方案的迫切需求 [1] - 公司解决方案通过提供来自移动网络的运营商验证信任信号 应对这一挑战 推动了欺诈检测和客户体验领域的创新 [1] 公司战略与定位 - 公司作为爱立信的一部分 致力于创造技术以赋能企业并装备开发者 引领下一阶段的数字化转型 [1] - 公司的人工智能驱动平台和工具旨在跨移动网络和云创造新价值及创新的客户体验 [1] - 公司的技术组合包括网络API、CPaaS、CCaaS和UCaaS解决方案 被全球各行业企业和开发者所信赖 [1]