公司战略与年度聚焦 - 公司战略核心为“综合金融+医疗养老”，并每年结合宏观国家趋势、中观行业变化、微观客户需求进行动态调整[1] - 2024年战略侧重点为锚定未来十年的新业务增长点[1] - 2025年战略聚焦于“改革创新”与全面数字化[1] - 2026年战略为“平安服务年”，旨在升级三大创新服务体系[1] AI战略与价值应用 - AI战略方向为“AI in ALL”，核心价值集中在降本增效、优化客户体验、助力业务增长三大维度[2] - 在降本增效方面，AI的首要作用是降低金融行业至关重要的风险成本，如信贷坏账、保险欺诈赔付等[2] - 在助力业务增长方面，AI通过推动人力结构与技能调整，实现在业务高速增长中人员规模与业务增长的错配[2] - 在客户体验优化上，2026年AI将推动综合金融“九九归一”计划落地，旨在打通十几个客户APP，实现一站式服务[2] - AI技术将用于把全国优质医疗资源触达各地客户，破解偏远地区就医难、就医贵问题[2] 投资表现与策略 - 截至2025年末，公司资金投资组合规模达6.49万亿元[2] - 2025年综合投资收益率为6.3%，创近五年最高[2] - 2025年末股票占比从2024年末的7.6%大幅提高7.2个百分点至14.8%[2] - 公司投资领域秉持“长期资本、耐心资本”定位，不纠结于短期市场波动[3] - 在低利率环境下，公司关注重点为投资收益率与负债成本之间的差值，而非投资收益率的绝对值[3] - 过去10年公司平均净投资收益率为4.8%，平均综合投资收益率为4.9%，均高于4%的内含价值长期投资回报假设[3] 保险产品布局 - 行业通过积极布局分红险应对低利率挑战，多家同业公司分红险占比显著提升[4] - 公司分红险规模保费在2025年同比增长41%[4] - 公司坚持均衡发展策略，不依赖单一产品，2026年将在维持分红险结构的同时加大保障型产品投入[4] - 2026年将推出针对阿尔茨海默病、糖尿病等慢病的专病险[4] - 公司保险产品的核心竞争力在于配套的医疗、养老、健康权益[5] - 健康险是集团未来重点发展的险种，公司已对寿险和健康险在产品渠道领域进行重构以形成差异化竞争优势[5] 医疗养老与服务体系升级 - 公司2026年将推出居家养老服务2.0版本，多病共管与慢病管理是升级的重要方向[6] - 升级内容包括为居家养老客户配备副主任以上家庭医生，提供全流程服务[6] - 通过与药企合作，可降低客户用药成本20%以上[6] - 居家急难救援升级方向包括通过毫米波雷达、报警按键等设备实现独居老人意外的实时监测与快速处置[6] - 公司已搭建“社康门诊+本地优秀医院+全国百强三甲+海外医疗”四层医疗网络，结合线上24小时家庭医生推动分级诊疗[7] - 2026年将重点推进医院“一键支付”，实现医保与商保无缝衔接，免除客户垫付费用与报销流程[7]

核心业绩概览 - 2025年实现归属于母公司股东的营运利润1344.15亿元，同比增长10.3% [2] - 归属于母公司股东的扣非净利润1437.73亿元，同比增长22.5% [2] - 归属于母公司股东权益首次突破万亿元，达10004.19亿元，较年初增长7.7% [2] - 拟派发2025年末期股息每股现金人民币1.75元，全年现金分红总额488.91亿元，连续14年保持上涨 [2] 综合金融战略与核心业务 - 持有3类及以上产品的客户留存率达99%，享有医疗养老生态圈服务权益的客户留存率达93% [3] - 寿险及健康险业务新业务价值达368.97亿元，同比大增29.3%；新业务价值率（按标准保费）为28.5%，同比上升5.8个百分点 [3] - 平安寿险使用医疗养老服务客户数1829.8万人 [3] - 产险原保险保费收入3431.68亿元，同比增长6.6%；保险服务收入3389.12亿元，同比增长3.3% [4] - 整体综合成本率96.8%，同比优化1.5个百分点；车险综合成本率95.8%，同比优化2.3个百分点 [4] - 为293万小微企业提供373.04万亿元风险保障，承保科技保险保单326万件，提供9.29万亿元风险保障 [4] - 通过风险减量全年累计减损超7.07亿元，预警自然灾害42万场，服务客户1.3亿 [4] - 截至2025年末，保险资金投资组合规模6.49万亿元，较年初增长13.2%；综合投资收益率6.3%，同比上升0.5个百分点 [4] 医疗养老战略与生态建设 - 2025年实现健康险保费收入1590亿元，其中医疗险保费收入近734亿元，同比增长2.7% [5] - 推出名医数字分身、AI家庭医生、AI养老管家等AI产品，并创新推出AI复杂疾病多学科会诊（MDT）辅助平台 [5] - 拥有约5万名内外部医生团队，其中签约专家医生超3500位，国内合作理赔服务医院数超3.7万家，国内百强医院和三甲医院合作覆盖率100% [6] - 自营康养社区项目已布局5个城市共计6个项目，上海颐年城·静安8号已正式运营，深圳颐年城·福田已投入试运营 [6] - 合作康养社区方面，逸享城佛山体验展示中心启动试运营，后续将在新一线城市布局 [6] - 使用医养服务的客户加保率提升4个百分点；医疗健康权益客户寿险新单件均提升至1.5倍；居家养老权益客户寿险新单件均提升至5.2倍；高品质养老权益客户寿险新单件均提升至23.4倍 [6] - 北大医疗集团2025年营业收入达57.23亿元；平安健康2025年实现营业收入54.68亿元，净利润3.80亿元 [6] 科技赋能与业务发展 - 寿险实现闪赔占比59%，产险车代渠道平均一分钟智能出单占比93% [7] - 产险反欺诈智能化理赔拦截减损105.1亿元，连续三年减损超百亿元 [7] - 实现94%的寿险保单秒级核保；平安AI坐席服务量约17.02亿次，覆盖平安80%的客服总量 [7] - 累计投入超10.88万亿元支持实体经济发展 [7] - 截至2025年末，保险资金绿色投资规模5300.87亿元，绿色贷款余额2664.33亿元 [7] - 2025年绿色保险原保险保费收入764.74亿元，提供乡村产业帮扶资金571.48亿元 [7] 行业背景与公司展望 - 社会加速迈入“长寿时代”，我国60岁及以上老年人口已突破3亿，中国人均预期寿命达79岁 [5] - 行业面临医疗资源不均衡、就医流程复杂、居民支付压力大等痛点 [5] - 董事长马明哲表示，随着金融业回归本源、迈向高质量发展，居民健康、医疗及养老服务需求逐步提升，公司“综合金融+医疗养老”服务体系将迎来新的春天 [7]

业绩数据 - 2025年中期已分配股息每股现金0.95元，共计172.02亿元；董事会建议末期股息每股1.75元，总额316.88亿元[10] - 2025年末总资产138984.71亿元，较年初增长7.3%；总负债124824.83亿元，较年初增长7.1%[14] - 2025年股东权益14159.88亿元，较年初增长8.5%；归属于母公司股东权益10004.19亿元，较年初增长7.7%[14] - 2025年营业收入10505.06亿元，同比增长2.1%；归属于母公司股东的净利润1347.78亿元，同比增长6.5%[14] - 2025年经营活动产生的现金流量净额6586.32亿元，同比增长72.2%[14] - 2025年基本每股收益7.68元，同比增长7.3%；稀释每股收益7.44元，同比增长6.4%[14] - 2025年加权平均净资产收益率14.0%，较2024年上升0.2个百分点[14] - 2025年第一至四季度营业收入分别为2328.01亿元、2672.75亿元、3328.64亿元、2175.66亿元[15] - 2025年非经常性损益合计为 - 89.95亿元[16] - 2025年归属于母公司股东的营运利润为1344.15亿元，同比增长10.3%；扣非净利润1437.73亿元，同比增长22.5%[29][38] - 2025年公司拟派发末期股息每股现金1.75元，全年现金分红总额488.91亿元，连续14年保持增长[29] 用户数据 - 2025年末综合金融个人客户数25097万人，客均合同数2.94个[17] - 截至2025年末，个人客户数2.51亿，较年初增长3.5%[29][30][31][36] - 2025年线上月均活跃客户数约9000万[30][36] - 2025年持有集团内3类及以上产品的客户留存率99%[30][36] - 2025年平安寿险使用医疗养老服务客户数1829.8万；截至2025年末，累计超24万名客户获得居家养老服务资格，全年居家养老服务月均活跃率84%[37] 业务板块业绩 - 2025年寿险及健康险业务营运ROE为21.3%，新业务价值为368.97亿元，同比增长29.3%；13个月保单继续率97.4%，同比上升1.0个百分点；25个月保单继续率94.9%，同比上升5.2个百分点[18][40] - 2025年平安寿险代理人渠道新业务价值同比增长10.4%，人均新业务价值同比增长17.2%；银保渠道新业务价值同比增长138.0%[40] - 2025年平安产险原保险保费收入3431.68亿元，同比增长6.6%；保险服务收入3389.12亿元，同比增长3.3%；整体综合成本率96.8%，同比优化1.5个百分点；净利润145.97亿元，同比下降2.8%[45][46] - 2025年平安银行实现净利润426.33亿元，企业贷款余额较年初增长3.5%；营业收入1314.42亿元，较2024年下降10.4%；净利润较2024年下降4.2%[53][54] - 2025年平安健康实现营业收入54.68亿元，净利润3.80亿元，同比大幅增长[57] 投资相关 - 截至2025年末，公司保险资金投资组合规模6.49万亿元，较年初增长13.2%；2025年综合投资收益率6.3%，同比上升0.5个百分点；净投资收益率3.7%，较2024年下降0.1个百分点[49][50] - 2025年12月31日投资资产合计648.9962亿元，其中债权型金融资产占比63.2%，股权型金融资产占比21.7%[51] - 截至2025年12月31日，公司资产管理规模超8.8万亿元[56] 股权结构 - 截至2025年12月31日，香港中央结算（代理人）有限公司持股比例为36.36%，持股总数为6,583,381,707股[20] - 截至2025年12月31日，卜蜂集团有限公司间接持有公司H股约占总股本的5.33%，深圳市投资控股有限公司持有公司A股约占总股本的5.32%[23] - 公司股权结构分散，不存在控股股东和实际控制人[22] 债券情况 - 2024年可转换债券本金总额35亿美元，2025年可转换债券本金总额117.65亿港元，截至2025年12月31日未偿还[24][25] - 2024年可转换债券转换价自2025年9月19日起调整为每股H股40.49港元，2025年可转换债券调整为每股H股54.00港元[24][25] 其他 - 2025年公司支持实体经济发展累计投入超10.88万亿元，提供乡村产业帮扶资金571.48亿元[30] - 平安臻颐年高品质康养社区项目布局5个城市，共计6个项目，上海颐年城已正式运营，深圳颐年城福田项目已投入试运营[37] - 2025年寿险代理人渠道及社区金融渠道下享有医疗健康权益、居家养老权益客户的寿险新单件均首年保费，分别提升至该权益下所有客户购买所有同类产品件均首年保费的1.5倍、5.2倍[37] - 2025年平安寿险代理人活动率50.4%，同比下降2.4个百分点；个人寿险销售代理人数量35.1万人，同比下降3.3%[43] - 截至2025年12月31日，平安银行不良贷款率1.05%，较年初下降0.01个百分点；拨备覆盖率220.88%；核心一级资本充足率9.36%，较年初上升0.24个百分点[53] - 2025年平安银行管理零售客户资产(AUM)42384.09亿元，较年初增长1.1%；个人存款平均付息率同比下降36个基点至1.82%[53] - 2025年12月31日，平安银行吸收存款35827.55亿元，较2024年增长1.4%；发放贷款和垫款总额33908.4亿元，较2024年增长0.5%[54]

核心财务表现 - 2025年公司实现归属于母公司股东的营运利润1,344.15亿元，同比增长10.3% [1] - 归属于母公司股东的扣非净利润1,437.73亿元，同比增长22.5% [1] - 归属于母公司股东权益达10,004.19亿元，较年初增长7.7% [1] - 全年现金分红总额488.91亿元，拟派发2025年末期股息每股现金人民币1.75元 [1] - 保险资金投资组合规模6.49万亿元，较年初增长13.2%，实现综合投资收益率6.3%，同比上升0.5个百分点 [6] 综合金融战略与核心业务 - 公司持续深化“综合金融+医疗养老”战略，通过“服务差异化”打造核心竞争力 [1] - 集团个人客户数达2.51亿，较年初增长3.5%，持有3类及以上产品的客户留存率达99% [3][4] - 价值客户较年初增长6%，内部获客成本相比外部获客成本平均节省35-45% [3] - 寿险及健康险业务新业务价值368.97亿元，同比增长29.3%，新业务价值率（按标准保费）为28.5%，同比上升5.8个百分点 [1][5] - 代理人渠道人均新业务价值同比增长17.2%，银保渠道新业务价值同比增长138.0% [5] - 财产险业务原保险保费收入3,431.68亿元，同比增长6.6%，整体综合成本率96.8%，同比优化1.5个百分点 [6] - 平安银行2025年实现净利润426.33亿元，不良贷款率1.05%，较年初下降0.01个百分点 [7] 医疗养老战略与生态建设 - 公司打造升级版中国特色的管理式医疗模式，致力于成为中国领先的养老生态运营商 [9] - 2025年实现健康险保费收入1,590亿元，其中医疗险保费收入近734亿元，同比增长2.7% [9] - 医疗养老生态有效推动客户加保率及件均保费提升，使用医养服务的客户加保率提升4个百分点 [11] - 享有医疗养老生态圈服务权益的客户留存率达93% [3] - 平安寿险使用医疗养老服务客户数达1,829.8万人 [5] - 公司拥有约5万名内外部医生团队，国内百强医院和三甲医院合作覆盖率达100% [10] - 平安臻颐年高品质康养社区项目已布局5个城市共计6个项目 [10] - 平安健康2025年实现营业收入54.68亿元，净利润3.80亿元 [11] 科技赋能与运营效率 - 公司秉承“AI in ALL”原则，数据库已沉淀33万亿字节数据，覆盖2.51亿个人客户 [12] - 2025年集团超23万员工使用内部智能体平台，开发超7万个智能体应用，全年模型调用36.5亿次 [12] - AI医生精准诊断覆盖疾病超1.13万种，辅助诊疗准确率达95.1% [9] - AI+真人医生覆盖集团100%个人客户，AI医生年使用人数近1,200万，第四季度单次问诊成本同比下降45% [9] - 2025年AI智能体辅助实现销售额1,331.79亿元，“AI+人工”智能复效派工体系辅助保单复效提升30% [12] - 寿险实现闪赔占比59%，产险车代渠道平均一分钟智能出单占比93% [12] - 平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损105.1亿元 [12] 客户经营与服务网络 - 公司打造“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”综合解决方案 [3] - 线下渠道超7,000个网点及超130万的专兼职销售服务队伍，覆盖330个全国主要城市 [3] - 2025年线上月均活跃用户约9,000万 [3] - 截至2025年末，平安客均合同数达2.94个，较年初增长0.7% [4] - 公司服务5年及以上客户占比达75.0%，其客均合同数为第1年新增客户的1.7倍 [4] - 构建“四到”服务网络：到线、到院、到家、到企，覆盖企业客户超9.5万家，全年服务企业员工数超6,000万人 [10] 行业背景与市场机遇 - “十五五”期间，我国将加快金融强国建设，到2030年，中国中产阶层规模预计将占全球中产阶层的三分之一 [2] - 居民金融需求更加多元，专业化、个性化、综合化的金融服务正迎来更加广阔的市场机遇 [2] - 社会加速迈入“长寿时代”，我国60岁及以上老年人口已突破3亿，中国人均预期寿命达79岁 [8] - 全方位、多层次、高质量的医疗健康养老服务正成为居民迫切且刚性的现实需求 [8] 社会责任与ESG - 公司MSCI ESG评级提升至AAA级，连续四年位列“综合保险及经纪”亚太区第一 [13] - 截至2025年末，公司保险资金绿色投资规模5,300.87亿元，绿色贷款余额2,664.33亿元 [13] - 2025年，绿色保险原保险保费收入764.74亿元，提供乡村产业帮扶资金571.48亿元 [13] - 公司累计投入超10.88万亿元支持实体经济发展 [13]

文章核心观点 - 公司发布公告，澄清了历史交易性质并披露系统性整改与业务进展，旨在消除市场疑虑、夯实治理根基并推动价值重估 [1] 历史交易澄清与投资者权益保护 - 第三方独立调查确认，2017-2023年通过第三方发放的38.4亿元贷款全部用于补偿零售投资者损失，无资金挪用，澄清了“资金池”等市场误读 [1][2] - 公司主动基于调查结果落实补救举措，以真金白银践行投资者保护承诺，重塑治理公信力 [2] 系统性整改与治理能力强化 - 公司委任德勤作为独立内控顾问，引入AI实时交易监控、独立客户资金隔离审计等机制，实现业务流程消保审查100%全覆盖 [3] - 2025年累计开展1191场线下消保宣教活动，覆盖超4005万人次，客户满意度提升至85%，获评“消费者权益保护领航企业”称号 [3] - MSCI ESG评级连续两年位居中国消费金融行业首位，2025年跃升至AA级 [3] 科技赋能风控与信息安全 - 智能尽调解决方案“智盾”识别准确率达99%，累计服务63万余客户 [4] - 审批垂域大模型Aegis实现全流程智能风险审批，前端审核效率提升75% [4] - 连续三年在上海市“磐石行动”网络安全攻防实战中实现“0攻破”，信息安全管理系统100%通过ISO 27001:2022认证 [4] 消费金融业务增长与资产质量 - 2025年四季度消费金融贷款余额达596亿元，同比增长19%，占总贷款比重升至32.4% [6] - 消费金融用户数增至2910万人，不良率微升至1.2%，C-M3迁徙率稳定在1.1% [6] - 业务增速远超市场，2025年中国住户消费性贷款（不含个人住房贷款）仅微增0.7%，而公司消费金融业务增长19% [6] 普惠金融与科技应用成效 - AI智能贷款解决方案“行云2.0”实现95%的小微客户在1.3小时内获得资金 [6] - 数字化签约服务“无界”累计放款近20亿元 [6] - 业务覆盖全国2500多个县级行政区，三线及以下城市用户占比超八成，累计服务近2590万客户 [6] - 累计为近300位农创者提供超1.6亿元帮扶资金，带动1.5万人增收，助力乡村振兴 [7] 公司治理与未来发展路径 - 公司主动发起内部变革，包括更换审计机构、引进资深金融背景高层、聘请德勤进行内控审核，以提升治理水平与长远发展韧性 [8] - 公司正与审计师安永紧密协作推进财报审核，并已取得纽交所关于延期提交年报的许可，复牌技术路径明确 [8]

公司战略定位与愿景 - 公司作为金融服务实体经济的践行者，始终锚定国家战略方向，以金融筑基、责任担当为理念，为“五篇大文章”写下生动注脚 [1] - 展望2026年，公司将继续以国家战略为指引，夯实金融主体责任，在“五篇大文章”的实践中勇毅前行，服务县域小微企业及实体经济 [1] - 公司计划持续深化“AI in ALL”战略，在普惠金融、科技金融、绿色金融、数字金融四大领域持续发力，构建更智能、更安全的金融生态 [5] 普惠金融业务实践 - 公司将“省心、省时、又省钱”的服务理念转化为实际成效，让金融活水精准滴灌至经济社会的下沉领域与关键环节 [1] - 通过AI技术动态评估信用，为小微企业提供精准融资支持，例如在销售旺季为淮安某企业精准投放74.7万元融资 [2] - 为重庆“忆八时火锅馆”提供上门服务，借助“行云2.0”AI系统，两小时内完成10万元资金到账，助力其成长为网红打卡地 [2] - 为河南信阳返乡创业者提供上门指导，通过App快速申请，使10万元贷款及时到位，助其完成鸡舍改造并实现收入显著增长 [2] - 截至2025年三季度末，已有1368.26万名客户获得公司的及时融资担保服务 [2] 数字金融与科技创新 - 公司以数字化转型为突破口，构建“线上+线下”深度融合的智慧金融生态，提升金融服务可得性与便利性 [3] - “棱镜”项目聚焦地方重点产业客群需求，通过数据驱动风控实现产业圈协同运营，足迹遍布新疆、河北、山东等多地，累计输送3.8亿元“金融活水” [3] - 自主研发的“行云2.0”AI智能借款系统，以“零文字输入、AI面对面服务”为特色，让小微企业主足不出户即可完成贷款申请 [3] - “云帆AI”作为平安集团首个面向C端的全流程AI销售解决方案，实现成本压降至1.64%、人均产能提升2.5倍，自2025年5月上线以来，预计助力下阶段业绩增长18亿元 [3] - “智能客服3.0”通过“高效响应+情感共鸣”双轮驱动，解决率提升2%，客户满意度从80%提升至85% [3] - 公司将AI、大数据、区块链等前沿技术作为核心竞争力，重构金融服务模式，赋能风控、优化体验、提升效率 [4] 科技赋能具体案例 - 在苏州阳澄湖，为缺乏抵押物的蟹农创新贷款方案，通过线上签约实现40万元资金当天到账 [4] - 在山西隰县，依托前期积累的纳税信息、土地使用权数据，通过智能风控系统快速审批100万元信贷融资，为遭遇暴雨灾害的种植合作社保产稳产争取关键时间 [4] 绿色金融业务发展 - 公司积极践行中国平安“绿色金融+”行动规划，将绿色发展理念深度融入业务布局，助力传统产业“蝶变”与绿色产业壮大 [4] - 针对新能源车主融资需求，推出“车e贷”绿色融资专属优惠方案，截至2025年9月底，已累计协助车主获得优惠借款超42.2亿元 [4]

公司消费者权益保护体系与成果 - 公司发布2025年消费者权益保护年度报告，围绕金融消费者八大权益，构建了“科技+制度+服务”为一体的全流程消费者权益保护体系 [1] - 公司将消费者权益保护全面纳入公司治理，年内完成条款与流程审查2,976件，实现业务流程消保审查100%全覆盖 [1][2] - 在消保教育方面，公司采用“线上+线下”立体化方式，年内联合中国金融传媒落地5期消保反诈趣味视频，发布5期“高管讲消保”专题视频，累计覆盖民众超720万；线下开展1,191场活动，为超4,005万人次提供金融知识 [1][6] 科技赋能与产品创新 - 公司持续推进“AI in ALL”战略，以科技赋能消费者权益保护，实现贷前、贷中、贷后业务全流程透明公开 [2] - 2月推出智能客户尽调解决方案“智盾”，深度融合大模型技术、OCR识别和机器学习算法，照片及字段识别准确率达99%，上线以来累计服务63万余客户，为客户节省申请时长超900万分钟 [2] - 推出“智能服务3.0”，将NLP小模型与LIM大模型有机结合构建“双模协同”技术架构，将智能客服解决率有效提升2个百分点，转人工量减少14%，客户满意度从80%提升至85% [3] - 旗下数字银行全面引入AI人脸识别技术，成功拦截超千次疑似伪造身份验证事件 [3] - 与壹账通联合打造的“反欺诈策略平台”入选香港金管局（HKMA）GenA.I.沙盒 [3] 信息安全与风险管理 - 公司在上海市“磐石行动”网络安全攻防实战中实现“0攻破”，连续三年获得“优秀蓝方队伍”称号 [4] - 公司信息安全管理系统已成功通过ISO 27001:2022升版认证，实现100%业务认证覆盖率，并将ESG相关风险（如消费者信息安全）主动纳入全面风险管理 [4] - 7月，MSCI将公司ESG评级由A级调升至AA级，报告指出公司在消费者权益保护、隐私与数据安全等关键议题上领先行业平均水平，连续第二年位列“消费金融”类别中国第一位 [4] 反欺诈体系建设与成效 - 公司搭建“接诉即查-证据核验-警企联动”标准化打击流程，年内举报网络黑产4,465件，成功打击3,868件，有效处置932起涉黑案件 [5] - 旗下平安融易云南分公司通过线索摸排与监管、公安研讨，推动昆明市六部门联合执法，最终某咨询公司因“涉嫌不当使用公民个人信息”被处以5万元行政处罚 [5] - 构建“事前预警+事中干预+事后联动”的全流程反诈体系，例如平安融易上海团队成功劝阻一客户放弃向某“高收益”项目转账640万元，江苏分公司协助客户追回6万余元损失 [6] 客户服务与特殊群体关怀 - 公司在企微、APP、H5、微信公众号等五大渠道提供7×24小时全天候服务支持 [8] - 公司年内组织348场线下面对面沟通活动，并基于客户反馈优化服务流程20项 [8] - 公司推出长者来电一键直通人工服务，并在APP端上线适老“关怀模式” [8] - 旗下平安消费金融聚焦长者、企业主、新市民等开展专题消保教育宣传 [7] - 旗下平安融易在广东、山东等地创新打造“枫桥经验”融资担保样板，并走进高校、街道暑托班、乡村丰收节等场景开展金融科普活动 [7]

公司荣誉与战略定位 - 陆控在“2025金融年会”上获评为“年度优秀数字金融机构”，旗下融资服务品牌“平安融易”入选“年度优秀普惠金融机构” [1] - 公司持续推动“AI in ALL”战略，将数字金融、科技金融、绿色金融深度融入普惠金融业务，以数字金融为引擎落实“金融为民”并探索可持续发展路径 [1] 数字科技与AI战略落地 - 公司通过人工智能、云计算、区块链及大数据等技术升级数字科技，以融资担保为核心服务地方重点产业及小微经济体 [2] - 推出“云帆”解决方案，是平安集团首个AI全流程远程融资服务闭环，也是非银信贷领域首个L4级别AI远程咨询顾问，通过“人机孪生模型”为座席配备“AI教练”，使人机结合推动产能提升158% [2] - “云帆”自8月上线以来，已远程帮助客户融资超1.4亿元，运营成本降低30% [2] - 推出“智盾”系统，通过大模型、OCR和机器学习算法实现尽调材料智能解析，将人工处理时长降低90%，申请维度准确率达93%，图片及字段识别准确率突破99% [3] - 推出“棱镜”项目，通过数据驱动风控，推动融资服务从单一产品转向产业圈协同运营，项目自9月发布以来已上线148个特色产业，累计为地方重点产业提供3.8亿元融资 [3] 服务效能与绿色金融 - 推出“智能客服3.0”，通过“高效响应+情感共鸣”双轮驱动，使智能客服解决率有效提升2个百分点、转人工量减少14%，客户满意度从80%提升至85% [4] - 通过旗下平安融易推出“车e贷”绿色融资专属优惠方案，解决新能源车主二次融资难问题，截至2025年9月底，该方案累计协助获得优惠借款超42.2亿元 [4] 线下普惠服务模式 - 平安融易结合O2O特点，推动建立专业队伍主动深入田间地头，构建线上线下融合的服务网络，并重点孵化“高产能、高质量、高年资”的“三高”高级客户经理团队 [5] - 在山东滨州，通过以应收账款为还款保障的创新方式，为肉牛养殖户提供50万元融资支持，使其年产能提升50%，收入增长近30% [6] - 在甘肃临洮，不仅为百合加工厂提供贷款支持以升级设备，还帮助农户搭建线上销售平台，拓宽销路并推动地方特色品牌发展 [6] - 公司自2005年深圳首笔1.5万元小微企业贷款起，二十年来专注服务小微群体，例如在南疆库尔勒，服务团队每月行驶超25万公里提供贷款服务，在深圳累计服务60万小微客户 [7] 社会公益与长期承诺 - 通过旗下平安融易支持中国妇女发展基金会“@她创业计划”，累计在多个省区市发放循环金达4310万元，惠及2500余名妇女及女性创业带头人 [7] - 未来将持续深化“金融+产业”模式，聚焦地方特色农业与小微企业集群，以调结构、提质量的战略为实体经济注入持久动能 [7]

公司产品创新与成果 - 陆金所控股旗下平安融易打造的远程融资服务智联平台“云帆”获评“新数智新场景先锋案例”[1] - “云帆”平台是平安集团首个AI全流程远程融资服务闭环，也是非银信贷领域首位L4级别的AI远程咨询顾问[3] - 该平台旨在解决传统远程融资服务客户触达效率低下、需求洞察模糊、营销成本高昂三大痛点[3] - 平台通过大模型融合语音、文本与行为数据，并利用动态决策树算法，实现交互策略实时生成与用户需求精准识别[3] - 平台核心能力包括：通过多源数据为客户生成包含消费习惯、情感倾向、决策链特征的三维画像[3]；基于历史数据训练预测模型以精准预测客户潜在需求[3]；利用自然语言处理技术实时解析客户语音中的情绪与隐含信息[4] - 平台秉持“人机结合”理念，通过“人机孪生模型”为座席配备“AI教练”，推动产能提升158%[4] - 自2024年8月上线以来，“云帆”已远程帮助客户融资超1.4亿元，运营成本降低30%[5] 公司AI战略与应用 - 陆金所控股是平安集团“AI in ALL”战略的重要践行者，持续深化人工智能技术在金融领域的创新应用[6] - 公司已成功构建一套“大模型+知识库”融合应用体系，并应用于融资服务全流程[6] - 具体的AI应用案例包括：AI智能贷款解决方案“行云2.0”、智能客服3.0、智能客户尽调解决方案“智盾”、AI审批升级的Aegis（埃奎斯）项目等[6] - 公司的创新路径为金融行业的大模型应用提供了可复制、可扩展的实践范本[7] 行业背景与趋势 - “科技自立自强水平大幅提高”已被列入“十五五”时期经济社会发展的主要目标[7] - 新一轮人工智能技术发展正在推进各行业变革，金融行业在AI赋能下正加快推进数智化转型[7] - 金融行业通过人工智能夯实提升服务实体经济能力，为实现“十五五”时期经济社会发展目标贡献力量[7] - 行业正在探索人工智能+金融的新模式，以落实金融“五篇大文章”、发展新质生产力、提升金融服务实体经济质效[7]

中国企业出海新机遇 - 全球数字经济规模2023年突破40万亿美元，占全球GDP比重超45%，未来几年保持年均6%以上增速 [34][35] - 新兴市场如东南亚、拉美、中东数字化需求旺盛，东南亚82%受访者为在线社区用户，72%倾向于在线购物 [39][40] - 中国生成式AI专利数量全球领先，2024年公开专利数达27,411件，远超其他国家 [52] - AI技术赋能业务效率跃迁，包括智能客服、智能库存管理、智能投顾及个性化学习等应用场景 [53][54] - AIGC重构内容生产模式，支持多模态生成适应不同平台和文化背景的文本、图像、视频及语音内容 [55] - 云计算向"智能云"演进，满足AI基础设施低成本、高性能、低延迟及安全合规需求 [60][62][64] - 跨境电商在新兴市场增长迅速，拉美零售电商市场规模预计2028年达2280亿美元，年复合增长率11% [41] - 中国手游厂商在东南亚Top100畅销榜中占据54席，收入份额达56%，占据主导地位 [43] - 短剧应用在东南亚和拉美市场表现突出，贡献全球短剧一半以上下载量 [44][45] - 社交娱乐出海在中东取得巨大成功，中东用户ARPPU为东南亚两倍 [46] 中国企业出海核心挑战 - 本地合规要求差异大，数据保护、财务人力法律差异推高合规成本 [1][24] - 业务运营需适配本地用户习惯与网络环境，多语言客服、用户洞察及获客成本上升 [1][24] - 技术研发面临算力错配、数据合规隐性成本等五重挑战 [1][24] - 全球化基础设施存在多地区部署成本高、网络延迟与系统集成复杂等问题 [1][24] 腾讯云出海解决方案 - 腾讯云拥有55个运营可用区及3200+加速节点，提供计算、存储等11大核心技术产品 [2][15] - 安全合规资质完备，获400+国际认证，CaaS咨询服务提供"咨询+落地"闭环 [2][16] - 具备全球企业服务经验，以敏捷服务响应企业需求，助力应对出海挑战 [2] - 边缘可用区通过CDN回源就近接入，减少回源流量，保证内容传输效率，降低时延 [62] - 智能钛弹性模型服务（TI-EMS）实现模型一键部署，支持动态算力分配，提供小至0.25卡的细粒度算力 [63] 多行业落地实践 - 传媒行业：新华社借腾讯云构建全球全媒体数字基座 [2][17] - 游戏行业：库洛游戏《鸣潮》全球同步稳定上线；创梦天地《卡拉彼丘》2小时登顶Steam [2][17] - 泛互联网行业：HOLLA Group依托腾讯云IM实现跨洲低延迟社交；赤子城科技在150+国家实现低延迟互动 [2][17] - 汽车行业：广汽加速出海布局，实现全球服务 [18] - 零售行业：杨国福全球7000家门店标准化运营 [18] - 能源行业：洛阳铜业完成全球数字化架构升级 [18] - 工业行业：山东临工全球一朵云支撑业务拓展与数智化升级 [18]