核心观点 - DXC Technology与北欧领先电信运营商Telenor Sweden达成合作，旨在通过全面的云迁移和应用现代化项目，对后者的客户服务和技术架构进行现代化升级[1] 合作背景与目标 - Telenor Sweden为满足数字化需求，寻找在电信领域拥有丰富经验的合作伙伴，以改造遗留系统、改善客户互动并建立更具可扩展性的技术基础[2] - 此次合作基于双方长期合作关系，旨在加强Telenor Sweden的技术格局并实现客户服务现代化[1] 云迁移项目详情 - DXC将Telenor面向个人消费者和小型企业客户的语音和聊天渠道，迁移至一个现代化的基于云的联络中心平台[3] - 新平台可同时支持超过500名专员，每月处理超过30万次客户呼叫[3] - 项目涉及与数十个后台系统的集成，并开发了高级呼叫流程，从而实现了平稳上线[3] 应用现代化与未来能力 - 除云迁移外，DXC还为客户服务应用程序提供应用服务及开发支持，以降低运营复杂性、优化流程并缩短上市时间[4] - 此次现代化升级为Telenor未来整合人工智能能力奠定了基础[4] - DXC瑞典业务负责人表示，此次合作不仅是联络中心升级，还包括底层应用的现代化，这将使Telenor能够在用例成熟时进一步发展客户服务并整合人工智能[5] 公司业务定位 - DXC Technology是一家全球领先的企业技术和创新合作伙伴，为全球企业和公共部门组织提供软件、服务和解决方案[5] - 公司在托管基础设施服务、应用现代化和行业特定软件解决方案方面拥有深厚专业知识，负责现代化、保护和运营全球一些最复杂的技术环境[5]