公司战略调整 - 星巴克将关闭其在美国和北美地区1%的门店 并削减约900个职位 作为其“回归星巴克”转型战略的一部分 [1] - 关闭的门店是那些无法创造顾客和员工期望的实体环境 或看不到财务表现改善路径的特定门店 [1] - 此次削减的900个职位属于“当前非零售合作伙伴岗位” 旨在“建设一个更好的星巴克” [2] 人员安置与运营安排 - 受影响门店的员工本周将收到通知 并有资格调往附近门店 [2] - 被裁撤岗位的员工将于9月26日周五上午收到通知 公司将提供丰厚的遣散费和包含福利延长的支持方案 [2] - 要求所有需要到办公室现场办公的员工在通知当日及次日居家办公 [2] 战略投资与门店升级 - 公司战略投资于绿围裙员工工时、增加门店员工、提升客户服务、升级咖啡店设计以及创新 [4] - 在Niccol任期内 公司已开设新店并升级许多现有咖啡店 提供更舒适的环境、更多座位、电源插座和免费续杯 [5] - 公司计划升级超过1000家门店 引入更丰富的质感、温暖感和层次化设计 [5] 门店网络优化 - 公司近期宣布将关闭分布在20多个州的80至90家星巴克“Pick Up”快捷取餐店 这些门店专为手机点单和快速取餐设计 [6] - 这些举措旨在强化行之有效的方面 并优先配置资源 [7] - 咖啡店升级的早期结果显示 顾客到访更频繁、停留时间更长并给予积极反馈 在繁忙时段增加绿围裙员工工时的投资 带来了交易量、销售额和服务时间的改善 员工也更快乐、更投入 [7]