核心IT系统现代化滞后对银行业的影响 - 核心IT系统现代化进程滞后阻碍了银行产品和服务差异化能力 并威胁其客户留存和响应数字化需求的能力[3] - 过时的技术导致银行正在流失客户 68%的IT领导者和银行高管认为遗留技术架构拖慢了现代化进程并损害了客户数字体验[8] - 62%的客户已经转换或考虑转换银行以寻求更好的数字体验和产品[8] 客户对数字化银行关系的态度 - 18至54岁消费者中五分之四（80%）对与银行建立纯数字化关系感到满意[4] - 尽管生成式AI和AI代理等新技术能促进更个性化的客户体验 但许多银行领导者因担忧技术快速演变而对投资犹豫不决[4] 银行技术基础设施的老化现状 - 三分之二的银行领导者估计其最古老的一些编程代码写于2000年之前[8] - 近三分之一（约33%）银行最古老的技术基础设施（包括支付交易处理或呼叫中心支持等系统）可追溯至20世纪60年代或更早[8] 银行数字化投资的规模与挑战 - 自2011年以来 银行业在使产品数字化方面已花费超过2.8万亿美元[6] - 广泛的现代化努力造成了产品和服务的“同质化海洋”[7] - 银行必须进行新技术战略投资以最小化老旧IT系统带来的风险 并改善客户在线互动体验[5]