公司业务与客户服务 - 公司旗下俄亥俄州的三家电力公司——俄亥俄爱迪生、照明公司和托莱多爱迪生——正在鼓励客户利用可用的账单援助计划来应对季节性电费上涨[1] - 公司总裁表示，冬季能源账单对许多家庭构成挑战，公司团队已准备好为客户连接可提供实际帮助的项目和资源[2] - 公司致力于通过其俄亥俄州的电力公司，为客户提供临时或持续的支持，以帮助其在家中保持安全和舒适[4] 客户援助计划详情 - **特殊重连选项**：面临断网或断网风险的住宅客户，每个供暖季只需支付175美元即可恢复或维持服务，该计划无收入要求，有效期至4月15日[3][8] - **收入百分比支付计划**：允许客户按其家庭收入的一定比例支付每月电费，并可能帮助消除逾期余额[5][8] - **家庭能源援助计划**：提供现金补助以帮助支付冬季取暖费，其紧急援助可帮助客户避免服务中断[5][8] - **俄亥俄州可负担能源合作伙伴**：为符合收入条件的客户提供经济援助以支付电费，该计划于3月开放，直至资金用尽[5][8] - **其他针对性计划**：包括针对俄亥俄爱迪生客户的“项目触及”、针对照明公司客户的“社区外展机会计划”以及针对托莱多爱迪生客户的“邻里互助”计划[5][8] - **2-1-1帮助热线**：这是一个信息帮助热线，可帮助识别当地可用的援助项目，全年全天候提供服务[5][8] 公司运营规模与范围 - 俄亥俄爱迪生为俄亥俄州34个县的超过100万客户提供服务[4][8] - 照明公司在5个县为超过75万客户提供服务[6][8] - 托莱多爱迪生在俄亥俄州西北部为近31.5万客户提供服务[6][8] - 公司的配电系统是全美最大的投资者所有的电力系统之一，在6个州为600万客户提供服务[7][8] - 公司的输电子公司运营着约24,000英里的输电线路，连接中西部和大西洋中部地区[7][8]