财务数据和关键指标变化 - 第一季度合并收入6.294亿美元，同比下降3%，处于指引区间高端 [22] - 调整后EBITDA为5810万美元，接近指引区间高端，利润率为9.2% [22] - 合并每股净亏损0.53美元，2024年第一季度为0.49美元，本季度包含非现金商誉减值费用0.34美元/股 [22] - 第一季度自由现金流净流出1600万美元，较上年同期改善1100万美元 [24] - 第一季度末资产负债表上现金及现金等价物近12亿美元 [24] - 预计2025年全年合并收入24.7 - 2.58亿美元，与之前展望一致；调整后EBITDA 2.63 - 3.04亿美元；全年自由现金流1.7 - 2亿美元 [28] - 预计2025年基于股票的薪酬费用在1.05 - 1.15亿美元，较之前估计低约1500万美元 [29] 各条业务线数据和关键指标变化 综合护理业务 - 第一季度收入3.895亿美元，较上年同期增长3.3%，超指引区间上限 [24] - 美国综合护理业务季度末会员数达1.025亿，超指引区间上限，同比增长12%，环比新增870万会员 [13][25] - 美国虚拟就诊量增长7%，慢性病护理注册人数增加3% [14] - 国际业务以固定汇率计算收入实现两位数中期增长 [14] - 第一季度调整后EBITDA为5040万美元，较2024年第一季度增长6%，调整后EBITDA利润率为12.9%，同比上升约30个基点 [26] - 预计2025年全年收入与上年持平或增长3%，Catapult预计贡献约200个基点的全年收入增长 [29] - 预计第二季度综合护理业务收入增长0.25% - 2.75%，调整后EBITDA利润率在13.25% - 14.75% [31] 心理健康业务（BetterHelp） - 第一季度收入2.399亿美元，较上年下降11%，高于指引区间中点 [27] - 平均付费用户数量环比降幅不到1%，3月底总用户数超12月 [27] - 第一季度调整后EBITDA为770万美元，上年同期为1550万美元，调整后EBITDA利润率为3.2%，上年同期为5.7% [28] - 预计2025年全年收入较2024年下降3.75% - 9.75% [38] - 预计全年调整后EBITDA利润率在4.75% - 6.25%，较之前展望下降150个基点 [39] - 预计第二季度收入同比下降7.5% - 11.25%，调整后EBITDA利润率为2.5% - 5.25% [39][40] 各个市场数据和关键指标变化 - 综合护理业务国际市场收入以固定汇率计算实现两位数中期增长，在B2B和公共卫生渠道以及不同地区均有显著成果 [14] - BetterHelp业务在国际市场持续推进，包括英语国家和本地化市场的拓展，国际市场用户获取成本相对较低，但收入也较低 [64] 公司战略和发展方向和行业竞争 战略发展方向 - 收购虚拟心理健康公司Uplift，推进在虚拟心理健康领域的地位，使BetterHelp能支持消费者使用保险福利，服务更多寻求心理健康护理的人群 [7][8] - 综合护理业务聚焦增加客户、会员数量和服务使用量，拓展预防性护理，推出新一代心血管代谢健康解决方案，加强与药企合作支持体重管理 [13][15] - 持续推进BetterHelp业务在国际市场的增长、推出新定价模式和产品改进 [12] 行业竞争 - 医疗行业受医疗成本趋势、疾病流行、供应商压力和心理健康挑战等因素影响，公司需应对健康计划调整成本趋势带来的机遇和挑战 [18] - 宏观经济环境中关税情况不稳定，公司采购的部分设备受影响，正实施缓解策略，如申请豁免、调整价格和评估替代采购来源 [19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对2025年开局表现满意，各项业务按战略优先事项推进，有望实现全年收入展望 [21] - 虽宏观环境存在不确定性，但公司专注可影响的方面，将按既定战略优先事项推进业务 [21] - 收购Uplift和Catapult Health带来显著机遇，有望加强公司地位，释放未来增长潜力 [21] 其他重要信息 - Teladoc被评为2025年《新闻周刊》美国最值得信赖的公司之一，在医疗保健和生命科学行业排名第一 [42] - 入选《今日美国》首届美国最值得信赖品牌榜单，在药房、健康和 wellness 类别中获五星级评级 [42] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：BetterHelp第四季度推出的短期合同（每周计费）对客户流失率的影响及未来三个季度的预期，以及核心BetterHelp网络未能获得保险支付方覆盖的原因和与Uplift网络的区别 - 短期合同因价格更易接受，转化率更高，但因每周提醒，客户流失率也更高，总体仍为净正向影响，公司将持续评估长期价值；此前暂停与支付方的合作是为避免信号混乱，借助Uplift交易加速业务，BetterHelp网络中有大量治疗师符合保险支付方要求，未来将逐步激活 [48][49][51] 问题2：BetterHelp和综合护理业务中会员数量增长但收入下降的原因 - 综合护理业务收入下降是因新会员大量加入，尚未有时间向其销售更多增值服务，从同店销售角度看，收入/会员指标略有上升；BetterHelp业务收入下降是因国际业务收入/会员较低，以及新推出的低价周度套餐吸引更多用户 [61][64][66] 问题3：公司在注重会员增长的同时如何确保盈利增长，以及判断公司恢复增长的标志 - 会员增长将转化为服务使用量增长，随着业务从订阅模式向按次收费模式转变，会员激活带来的就诊量是收入来源；公司通过技术提升就诊价值，利用临床优势和产品广度提升慢性护理管理项目价值，以推动增长；Uplift收购可利用BetterHelp的广告投入，提高转化率，促进收入和利润增长 [71][73][75] 问题4：BetterHelp下半年利润率改善的节奏，以及Uplift的定价模式和与综合护理业务心理健康解决方案的整合情况 - 下半年增长受国际业务推进、保险业务发展和第四季度广告投入减少等因素驱动；Uplift采用按次收费模式，与综合护理业务的心理健康服务面向不同市场和客户用例，但虚拟心理健康护理是公司重要战略方向 [80][81][83] 问题5：BetterHelp业务客户获取成本（CAC）趋势，国内外是否有差异，以及广告和营销支出比例下降的情况 - 第一季度CAC趋势稳定且较之前有利，主要因周度套餐的高转化率；国内外无显著差异；公司因宏观不确定性和消费者情绪不稳定，为应对广告成本波动，为BetterHelp业务设定较宽的指引范围 [92][93][94] 问题6：公司在技术和管理费用方面的成本节约机会 - 公司第一季度成本节约超预期，技术和开发支出同比下降，预计全年该费用绝对值也将下降；管理费用方面，公司将继续保持克制和纪律，已下调全年基于股票的薪酬费用预期 [100][101][102] 问题7：公司资本部署策略，为何不更积极进行股票回购 - 公司优先部署资本以积累推动可持续收入和利润增长的能力，包括收购业务；同时关注整体杠杆和债务情况，评估2027年到期债券；股票回购未被排除，将根据业务发展和机会进行综合考虑 [108][109][110] 问题8：公司管理层应对TRICARE会员激活、交叉销售和BetterHelp业务转型等不同挑战的能力，以及两项业务整合的战略价值 - 公司已对组织架构进行调整，使其更贴近客户，提高了运营敏捷性和管理效率，有能力执行各项战略；两项业务规模较大，公司有责任最大化其价值，激活相关战略将带来收益 [117][118]