公司产品动态 - CallTower宣布其能够将CallTower Operator Connect号码配置到Microsoft Dynamics 365中，实现无缝集成并提升效率[1] - 该集成允许企业将来自CallTower Operator Connect号码的入站PSTN呼叫直接路由至Dynamics 365工作流[2] - 此功能现已面向全球客户开放[4] 产品功能与配置 - 配置过程包括设置Teams资源账户、分配CallTower Operator Connect号码，并将其与Dynamics 365无缝同步[3] - 配置完成后，企业可通过Dynamics 365的语音通道将呼叫高效地直接路由给座席[3] 产品优势与价值主张 - 该集成旨在帮助企业简化通信基础设施、降低复杂性，并在Dynamics 365环境中改善客户体验[2] - 关键优势包括：专业配置、提升效率（消除对独立电话系统的需求以降低运营开销）、改善客户体验（使座席能在Dynamics 365内直接管理呼叫，确保更快的响应时间和更好的服务）[7] - 公司高管表示，这不仅关乎连接电话号码，更是赋能企业创建统一的通信战略以驱动效率并增强客户互动[3] 公司背景与市场定位 - CallTower是企业级云通信领域的全球领导者，自2002年以来致力于赋能企业无缝连接与协作[5] - 公司提供包括Microsoft Teams Operator Connect、Cisco Webex、Zoom Phone以及AI驱动的联络中心在内的先进解决方案[5] - 公司在2025年收购了联络中心专家Inoria，从而增强了其CCaaS（联络中心即服务）和CX（客户体验）能力，并通过对话式AI和高级分析推动创新[5] - CallTower与Inoria共同提供可操作的洞察和尖端解决方案，以变革企业通信和客户体验[5]