网络中断事件概述 - 沃达丰公司发生大规模网络中断 影响宽带、4G和5G服务 持续时间较短[1] - 中断原因并非网络攻击 而是由一家供应商合作伙伴的非恶意软件问题引发 该问题现已被解决 网络已完全恢复[1][2] - 除互联网连接外 沃达丰的应用程序、网站和客户服务也曾中断[2] 事件影响范围 - 网络中断高峰期 有超过13万人向互联网状态检查网站Downdetector报告问题[2] - 大量用户通过社交媒体和新闻媒体询问是否会对受影响客户进行补偿[3] 潜在补偿与索赔 - 根据电信专家说法 若宽带中断超过两天 客户可能有权获得每个日历日9.76英镑的补偿[3] - 对于移动信号中断的补偿取决于具体情况 在极端维修时间过长的情况下 可能有权获得额外退款或账户积分[4] - 考虑到此次中断对大多数人仅持续数小时 客户可能无权索赔[4] - 有行业高管指出 公司可能面临一波赔偿要求 特别是当财务损失或错过截止日期与停机时间直接相关时[5] 相关安全风险 - 有用户报告称 在中断事件后 出现冒充沃达丰的诈骗者致电用户 引导其下载应用程序以获取补偿[7]