行业运营环境变化 - 美国免税最低限额条款的终止导致全美清关服务商面临巨大压力 积压了大量等待清关进入美国的包裹[1] - 美国进口法规的变化导致快递服务商出现包裹积压[4] 公司具体运营挑战 - UPS仓库内包裹堆积如山 迫使公司处理掉部分货物[2] - 大量包裹因缺少或不完整的报关所需信息而无法清关[5] - 截至上周五 UPS的报关经纪业务在包裹抵达美国入境口岸第一天可清关超过90%的进口包裹[5] - 剩余约10%的包裹通常在第一天缺少清关所需信息[6] - 其中更小比例的子集包裹被标记为“废弃” 通常在UPS至少联系发货客户三次以获取必要清关信息后[6] 客户影响与服务调整 - 公司面临客户强烈不满 被指控在包裹到达最终目的地前就将其销毁[1] - 客户投诉等待包裹数周 在线追踪更新显示包裹“无法投递”并“正在处理中”[3] - 部分追踪信息存在矛盾 例如在已通知包裹被处理后仍显示“运输中”[3] - 由于积压和进口延迟风险升高 公司在10月2日暂停了发往美国的国际货件退款“服务保证” 并于上周五恢复[4] 公司应对措施与目标 - 公司目标是加速每个包裹的送达 同时遵守联邦海关法规[7] - 为持续服务所有客户并高效处理网络中的货件 公司对每个与货件和/或追踪号码相关的发货人进行多次联系尝试[7]