数据无处不在，但没有一兆 字节可以视为理所当然。首席数据官（CDO）是负责从企业数据中获取最 大价值的高管。CDO通常监督数据管理功能并制定组织的数据战略，包括 数据治理、数据质量、数据 分析和数据安全。 Liberty Mutual保险公司首席企业数据和数据科学官Emily Lyons表示，要成为有效的CDO，需要构建多 种能力。在一次在线采访中，她指出需要深入了解所服务的业务，以及数据如何帮助该业务保持竞争力 并推动成功。"这是制定强有力数据战略的关键。" AI和数据服务公司Indicium的联合创始人兼CDO Daniel Avancini表示，CDO必须了解业务的每个部分， 包括其挑战和机遇，以及数据和AI如何帮助高效解决这些挑战。在电子邮件采访中，他说，解决挑战 通常意味着投资新的数据平台、聘请顶级数据工程师或举办如何更好使用现有工具的培训课程。"关键 是首先关注业务目标，数据排在第二位。" 内部支持 拥抱变化 当今的IT世界正在快速变化，影响着CDO的前进道路。Lyons说："看看最近两年技术的进步，特别是生 成式AI。理解新兴技术对路线图的影响并确定如何利用这些进步是成功的关键。" Avanci ...

纪要涉及的公司 Salesforce（CRM）、Informatica、MuleSoft、Tableau、OpenTable、FinAir、One eight hundred Accountant、ServiceNow 纪要提到的核心观点和论据 公司整体情况 - 核心观点：公司发展前景积极，尽管当前股票表现不佳但有提升空间，且公司内部充满活力 [4][7][8] - 论据：股票跌幅从15%收窄至5%；公司在数据、AI和AgentForce等方面有战略布局，开发者、合作伙伴和客户的积极性很高 业务亮点 - **AgentForce与Data Cloud结合** - 核心观点：二者协同效应显著，能为企业数据管理带来变革 [10] - 论据：Data Cloud可前所未有地协调企业围绕客户的数据；Informatica能利用其专业知识创建跨企业的新360度视图，并以安全合规的方式进行 - **Informatica收购** - 核心观点：此次收购时机合适，能为公司带来新的创新机遇 [15] - 论据：收购节省了20亿美元；满足了客户对更多数据整合和访问的需求；与MuleSoft等资产结合，将提供更完善的企业数据管理平台 - **AgentForce发展** - 核心观点：处于发展初期，应用场景不断拓展，需创新盈利模式 [24][27][28] - 论据：处于“第一局”；从客户服务扩展到员工内部使用场景；引入基于行动的定价模式以适应不同应用场景 - **Service Cloud拓展** - 核心观点：有很大的发展空间，将在多个方面进行创新和扩展 [35] - 论据：Agent将成为企业与客户互动的新主要界面；服务范围将从客户服务扩展到员工服务、IT服务等；结合现场服务将开辟新的服务交付领域 市场竞争与应对 - 核心观点：公司在CRM市场具有差异化优势，能应对竞争并抓住机遇 [34] - 论据：公司运营平台受其他公司赞赏；通过不断创新产品和服务，满足客户需求，如在AgentForce、Service Cloud等方面的发展 定价策略 - 核心观点：AI定价需保持灵活性，为客户提供多种选择 [43] - 论据：行业内尚未形成标准定价模式；公司推出flex credits，并引入基于行动的定价模式 宏观环境应对 - 核心观点：公司能凭借多元化的业务组合和广泛的地理覆盖应对宏观环境变化 [60] - 论据：在不同行业和地区采取不同策略，如帮助美国联邦政府提高效率、协助零售企业制定价格策略；部分市场出现复苏迹象，如英国、法国；自服务业务和小企业业务表现强劲 其他重要但是可能被忽略的内容 - AgentForce目前有8000个客户，其中一半付费 [24] - 公司内部使用AgentForce实现了劳动力的转变，将人力从支持劳动转移到前端部署工程劳动 [47] - Data Cloud是公司有史以来增长最快的有机产品，与Snowflake、Databricks、AWS、Google等合作构建零拷贝网络 [52]