核心观点 - 2026年Z世代的旅行消费核心是“为体验买单”，他们愿意在交通和住宿上节省开支，以便将更多预算投入到目的地餐饮、活动和购物等体验式消费中[1] - Z世代将时间视为旅行方程的关键要素，愿意为节省时间和便利性（如使用Uber从机场快速抵达酒店）付费，以确保有更多时间享受核心体验[1] - 品牌直接倾听Z世代声音以获得文化相关性，是驱动品牌渴望和实际业务表现的关键[1] 旅行目的地与动机 - “20多岁必游之旅”首选日本，尤其是东京，吸引力在于其未来感、创意文化、风景、美食、可负担性以及JDM汽车等小众兴趣[1] - 旅行核心动机是“创造回忆”，这被视为核心的旅行奢侈[1] 旅行预订行为 - 四分之一的Z世代（1 in 4）跳过中间商，绕过在线旅行社（OTAs）和第三方平台，选择直接在航空公司和酒店官网及App预订[1] - 使用OTA的群体中，Expedia是首选平台[1] - TikTok是关键的旅行灵感和预订建议来源，作为交易信息的发现层进入预订漏斗[1] - 预订行为呈现从父母主导到独立的缓慢过渡：14-17岁“后座旅客”中65%由父母预订，18%开始自我预订；18-21岁“副驾驶”中42%自我预订，40%由父母分担；22岁以上“驾驶员”中48%自我预订，29%由父母预订[1] 消费优先级与模式 - 消费模式概括为“经济舱航班，米其林之夜”，Z世代战略性地节省航班开支以挥霍于体验和美食[1] - 食品和体验是顶级消费类别，酒店选择在奢华和预算型之间分化，航班是头号节省目标[1] - 抵达机场后，73%的节俭型预订者会选择Uber/Lyft，因行李和疲劳使其成为默认选择；但在旅行期间，26%的18岁以上自我预订者会通过乘坐公共交通来节省开支[1] 对邮轮的态度 - Z世代对邮轮态度分化，兴趣与对“泰坦尼克号级别灾难”的焦虑并存[1] - “有趣”是描述邮轮最常被提及的词（30%），但几乎总是与对晕船的恐惧或担忧配对[1] - 女性感受这种矛盾最为明显：她们占恐惧相关回应的72%，但同时也在积极情绪中占主导[1] 航空公司偏好与忠诚度 - 最受青睐的航空公司是达美航空、捷蓝航空和美联航[1] - 偏好原因包括：达美航空的Biscoff饼干怀旧情结及“公平价格提供优质服务”；捷蓝航空和美联航拥有最多腿部空间；捷蓝航空拥有最佳屏幕/WiFi；美联航是可靠的家庭默认选择；西南航空则与开放式座位关联[1] - 忠诚度破坏因素包括：取消福利（如西南航空2025年5月结束免费托运行李政策）和运营故障（如美国航空的延误/取消）[1] 酒店搜索与选择标准 - Z世代像搜索房地产一样侦察酒店，使用谷歌地图基于位置和评论进行初步扫描，然后再做深入研究[1] - 预订时最看重的因素依次是：景观与窗户、清洁度、地理位置[1] 航班福利与优先事项 - 他们关心的福利是行李托运，感到的痛苦是腿部空间不足[1] - 像免费托运行李这样的即时价值福利，优先于优先登机和座位升级等身份福利[1] - 但当被问及航空公司应改进什么时，腿部空间问题占主导地位[1] 客户服务期待 - 效率是预期，但温暖是Z世代对旅行员工和体验最深刻的记忆[1] - 当被问及上一次出色的客户服务体验时，员工友好的提及频率是其他任何因素的两倍[1] - 可分享的故事是关于解决问题、超越职责范围、以及用小举动（免费零食、生日额外惊喜）给他们带来惊喜的员工[1] 研究背景与方法 - 该研究由最大的Z世代和Alpha世代洞察平台Cafeteria发布，报告名为《下一代消费者：旅行篇》[1] - 研究基于超过900名Z世代用户花费197小时（近200小时）的讨论[1] - Cafeteria平台拥有数千名Z世代和Alpha世代用户，已产生超过100万条（more than 1 million）洞察[1] - 该平台使顶级品牌和机构能够实时获取答案，通过文本和语音笔记直接连接下一代消费者[2]