行业核心趋势 - 企业短信业务正在经历十年来最大的转变 驱动因素包括RCS的兴起、AI驱动的对话以及消费者对信任和透明度日益增长的需求 [1] - 该转变的核心是从简单的双向短信转向丰富的客户对话 未来是对话式的 [1][2] - 为保持竞争力 企业正在部署更丰富的渠道和人工智能 以在客户所在的地方与其互动 互动方式需流畅、快速并融入其生活方式 [3] 报告关键发现 - **RCS鸿沟是巨大机遇**：RCS设备覆盖率已达96% 但59%的受访企业计划部署RCS却尚未启动 率先弥补此鸿沟的企业将为客户互动设定基准 [4] - **AI与短信结合催生多模态对话**：到2030年 80%的企业应用将是多模态的 无缝融合语音、文本和视觉内容 RCS和AI驱动的交互式短信正成为提供此类体验的首选方式 [5] - **短信仍是业务骨干**：尽管RCS采用率激增 短信因其成本效益和高触达率仍是业务骨干 精明的品牌正协调使用短代码、免费电话、10DLC和RCS 并辅以AI 以实现客户体验的现代化和个性化 [6] - **信任成为新的差异化因素**：随着消费者对传统短信链接的怀疑增加 企业正转向品牌化、经过验证的短信以重建互动和信心 RCS支持发件人验证、可信图标和品牌互动等安全功能 [7] - **送达能力至关重要**：信息送达能力是选择短信提供商时的首要决策因素 其重要性超过成本或功能 [8] 报告背景与公司信息 - 报告标题为“未来是对话式的” 是基于对超过1000名企业短信负责人和500名消费者的调查 结合公司专有研究和行业专家见解编写而成的执行指南 [2] - 公司是一家全球云通信软件公司 其通信云覆盖超过65个国家和全球90%以上的GDP 为零售、电子商务、金融服务、医疗保健、科技等领域的领先品牌提供支持 [9][10] - 公司是云通信平台即服务的全球提供商 提供可组合API、AI功能、自营网络和广泛的监管经验的独特组合 客户包括亚马逊云科技、思科、谷歌、微软等领先企业 [11]