公司产品发布 - 公司作为爱立信的一部分 宣布推出面向Agentforce Marketing的Vonage Conversations新解决方案 该方案由Vonage通信API驱动 [1] - 新解决方案将SMS WhatsApp和RCS等流行消息通道直接嵌入Salesforce平台 使企业能通过客户偏好的渠道进行连接 [1] - 该发布是Vonage AI Hub的一部分 这是一个包含支持AI的低代码/无代码可编程组件的产品组合 旨在加速企业数字化转型 [6] 产品功能与集成 - 该软件解决方案使Agentforce Marketing用户能够通过单一熟悉的界面管理双向客户对话 并利用Salesforce中已有的丰富客户数据进行个性化智能通信 [2] - 集成简化了工作流程 企业现在可以发送及时相关的消息 并混合使用现场座席和智能AI来自动化交互 [2] - 智能AI通过大规模超个性化改变客户体验 实现自主、始终在线的双向对话 并无缝编排主动的全渠道客户旅程 [2] - 公司的AI通信API还能自动化日常任务 实时分析客户数据以提供可操作的见解 并确保跨渠道一致、个性化的消息传递 [3] - 此次发布扩展了现有的Vonage Conversations for Salesforce服务 通过跨云集成统一了Agentforce Marketing 销售和服务的客户互动 同时补充了Vonage Contact Center的功能以提供无缝的端到端客户体验 [6] 市场机遇与渠道趋势 - RCS是一个快速增长的消息渠道 它使消息更具视觉性和交互性 全球RCS流量预计到2029年将超过2000亿条消息 [4] - 除RCS外 非SMS渠道正经历爆炸性增长 WhatsApp已成为商业通信的基石 [5] - 全球57%的消费者依赖WhatsApp与企业或服务提供商互动 在EMEA地区 其采用率达59% 超过了SMS的46% [5] 客户价值与行业应用 - 通过将AI驱动的全渠道对话嵌入Agentforce Marketing 公司使企业能够利用丰富的双向消息传递与客户互动 并完全集成到其现有工作流程中 从而实现更快执行 更深个性化和更有意义的客户互动 [3] - Agentforce Marketing用户可以使用单一编辑器提供客户体验 从而提高参与度 点击率和转化率 同时遵守各渠道的法规合规要求 [3] - 公司的API受到零售 金融和医疗保健等各行业企业的信任 [4] - 公司的通信解决方案组合旨在满足全球最大品牌的高容量需求 提供无与伦比的性能和可靠性 [6] - 将RCS WhatsApp和SMS等丰富的双向消息渠道集成到Agentforce Marketing中 意味着营销人员现在可以创建个性化的品牌对话 从而增强忠诚度 推动更高的参与度并提供大规模的卓越客户体验 [6]