事件概述 - 一名客户通过UPS商店向客户运送一个价值超过45,000美元的氢压缩机专用安全备件 但收货时发现箱子是空的[1] - 该客户共寄出三个箱子 其中两个送达 但装有昂贵备件的第三个箱子未能抵达目的地[1] - 追踪信息显示 一个名为“Gomez”的人签收了丢失的箱子 次日信息更新为“退回寄件人”[2] - 客户前往UPS商店取回这个本应重达100磅以上的包裹时 发现箱子是空的[2] 公司处理与客户应对 - 客户提交了警方报告并向UPS提出索赔 但仅收到略高于550美元的支票 其中包含运费和额外的100美元 这是UPS对丢失或损坏物品的最高赔偿额[3] - UPS规定 除非购买“申报价值”保险 否则最高赔偿额即为运费加100美元[3] - 客户声称寄件前未被询问物品价值 也未意识到可以购买额外保险[4] - 客户已在奥兰治县提起诉讼 希望挽回损失[4] - UPS发言人表示 包裹退回时的状况与寄出时相同 但公司不对未决或潜在的诉讼发表评论[5] 行业背景与消费者警示 - 物流运输是一个庞大的行业 2024年美国约有224亿件包裹被运送[6] - 消费者可能想当然地认为 如果出现问题 UPS或联邦快递等承运商会自动赔偿 但这种假设可能带来高昂代价[6] - 消费者在购买运输服务前 应仔细阅读关于责任方和赔偿限额的细则[6]