行业研究核心发现 - 中小企业客户选择保险供应商时，决策基于价格、服务质量、透明度和灵活性的综合考量[1] - 在竞争激烈的中小企业及个人险种市场，价格优势难以持续，差异化越来越依赖于客户体验和产品设计[1] 客户决策关键因素 - 保单价格是最重要因素，39.5%的中小企业将其列为前五大决策因素之一[2] - 定价透明度紧随其后，37.3%的中小企业重视此因素[2] - 获取和理解保单信息的便捷性也很关键，35.8%的中小企业将其列为前五[2] - 这些数据表明市场对清晰度、简洁性和保险公司沟通可信度的强烈需求[2] 定制化保险的重要性上升 - 31.2%的中小企业将根据特定需求定制保险的能力列为前五大决策因素[3] - 定制化的重要性已超过品牌认知度（26.2%）和与保险公司的既往关系（20.8%）[3] - 这表明灵活、基于需求的产品设计可能正在取代传统的品牌忠诚度，成为竞争优势来源[3] - 模块化和可定制的保险方案具有战略价值[3] 市场格局与竞争机会 - 市场为小型保险公司和管理总代理创造了明确的颠覆机会[3] - 如果它们能提供有竞争力的价格、清晰透明的保单条款以及高度定制化、模块化的保障（通常通过快速产品迭代和专业承保实现），即使品牌知名度较低也能赢得中小企业客户[3] - 在这种环境下，在执行清晰度和定制化方面的表现可以超越品牌实力，允许新的或小众供应商更有效地基于产品方案而非声誉进行竞争[3] 需求变化的驱动因素 - 对定制化保障的重视与AXA UK发布的2025年研究结果一致[6] - 中小企业面临日益增长的压力，包括国民保险缴款增加、高企的商业税率以及运营成本上升，这些压力正在重塑其风险优先级和保险需求[6] - 中小企业越来越希望获得能反映其商业模式和行业特定风险的保险，而非标准化的“一刀切”保单[6] 保险公司的战略方向 - 研究强调了保险公司通过透明定价、简化沟通以及灵活、基于需求的产品设计来深化中小企业客户参与的明确机会[7] - 尽管价格仍然关键，但定制化、清晰度和服务质量的日益突出表明，那些相应调整其产品方案和分销渠道的保险公司将更有能力推动中小企业领域的增长和客户留存[7]