公司战略投资 - 公司计划在未来10年投资200亿美元打造"技术驱动的消费者健康体验"平台 涵盖自身业务、垂直整合企业及愿意加入的竞争对手 [1] - 该项目旨在实现医疗行业不同参与者间的互操作性 通过单一患者记录实现数据互通 [2] - 数字战略被列为2025年四大优先事项之一 新设计的应用程序将提升服务效率和用户体验 [5] 技术解决方案 - 拟开发集成仪表盘 为诊所和药房提供患者全程医疗数据视图 而非单次就诊记录 [3] - 系统将实现实时理赔问题提示 替代传统的事后拒赔通知模式 [2] - 通过技术手段主动向客户提供费用预估服务 [3] 行业痛点分析 - 医疗系统缺乏整合是客户首要投诉点 现有服务存在多处摩擦点 [2] - 18%消费者反映选择医疗专家和咨询困难 15%难以获取准确费用预估 [4] - 32%未使用患者门户的用户表示 若提供服务将产生高度使用意愿 [4] 用户体验优化 - 消费者愿意向可信品牌授权数据以换取更好体验 [4] - 行业亟需满足患者对透明医疗信息和数字化服务渠道的需求 [4] - 解决方案需获得消费者和监管机构双重批准 [3]