公司战略与CEO观点 - 公司CEO认为即使面临经济不确定性和通胀 公司也能因其对工艺品质的承诺和卓越的客户体验而保持增长 [1] - 公司战略核心是重建顾客在店内逗留的意愿 并通过手写杯上留言等个性化方式与咖啡师建立联系 [2] - 战略还包括依靠后台自动化和精简菜单 以使咖啡师有更多时间与顾客面对面交流 [2] - CEO认为成为世界级的客户服务公司结合优质的工艺和食品具有巨大价值 并认为其定价将物超所值 [3] “Back to Starbucks”计划执行情况 - 公司推行旨在回归舒适“第三空间”根源的“Back to Starbucks”计划已满一年 [1] - 截至7月 公司在美国市场同店销售额连续第六个季度下滑 第三季度下降2% [4] - 公司可比交易次数减少4% 公司股价年初至今下跌约9% [4] - 但CEO表示该转型计划“进度超前” 内部数据显示顾客注意到速度、服务和订单准确性的提升 [5] 客户指标与表现 - 客户价值认知达到两年来的高点 主要由占消费者基础过半的Z世代和千禧一代顾客推动 [5] - 非会员顾客的交易量同比增长 [5] - 客户连接分数上升 客户投诉数量下降 该趋势在季度和年度对比中均存在 [6]