公司荣誉与活动参与 - 公司应邀参与由中国消费者协会等单位指导主办的“大力提振消费 品质服务担当”消费责任对话活动 [1] - 公司在活动中荣获“客户服务创新典型案例”奖项，同时两名客服人员获评“客户服务典型人物” [1][4] 公司战略与理念 - 公司深耕抗衰老与大健康领域40余年，将消费者权益保护融入企业发展的核心战略 [3] - 保护消费者权益是公司践行ESG理念的重要体现 [3] - 公司始终以“创新”与“高质量”为基石，通过持续投入生物科技与智能研发，提供安全、有效、个性化的健康产品与服务 [3] - 公司坚持“心向客户”服务理念，并将绿色可持续发展作为链接消费者的重要纽带 [4] 产品品质与研发创新 - 公司建立了贯穿产品全生命周期的“6S品质措施”，从选题、来源、规格、标准化到安全与实证，层层把关 [3] - 公司即将正式推出“智能健康管理”平台Prysm iO，该平台采用超光谱拉曼Rai技术，融合AI智能与大数据算法，提供个性化的健康检测与营养解决方案 [3] 客户服务与售后保障 - 公司建立了包括30天无理由退换货在内的完善售后机制 [4] - 公司通过400热线、线下门店、数字化平台等多渠道倾听消费者声音，持续优化服务流程 [4] - 2023年，公司实现售后业务全面线上化，退换货与机器售后线上处理率分别达到100%与90%以上 [4] 绿色可持续发展实践 - 公司从原料采购、产品研发到包装运输，将环保理念深度融入供应链各环节 [4] - 具体举措包括推动包材与原料本地化、开发环保周转箱、实施纸箱降克重等项目，以降低环境足迹 [4] - 2023年，公司大中华创新总部园区二期项目凭借绿色建筑设计与节能技术，荣获上海市奉贤区“无废工厂”称号 [4] 未来展望 - 公司未来将以科技驱动产品升级，以服务赢得消费者信任 [4] - 公司致力于携手各方共同构建放心、舒心、安心的消费环境，为“健康中国”建设与高质量消费生态贡献企业力量 [4]