财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收7320万美元，调整后EBITDA为810万美元，均高于指引区间上限；全年营收3.125亿美元，调整后EBITDA为2410万美元，同样高于指引区间上限 [19][20] - 第四季度托管服务收入6020万美元，同比下降23%；专业服务收入1300万美元，同比下降23%；经常性收入6860万美元，占总收入的94% [46][47] - 从地域看，美国营收4840万美元，国际营收2480万美元，分别占总收入的66%和34%；每位客户平均营收62.5万美元，同比增长2%；RPO降至2.32亿美元 [48] - 第四季度净收入留存率为82%，高于第三季度的79% [49] - 第四季度末资产负债表上现金为1.83亿美元，包含与Lynrock Lake交易所得款项 [50] - 预计2025年第一季度营收在6300万 - 6500万美元之间，全年营收在2.4亿 - 2.55亿美元之间，经常性收入占比均为94% [51][52] - 预计2025年第一季度调整后EBITDA在亏损300万 - 100万美元之间，全年在亏损1400万 - 0美元之间 [55] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度签署39笔交易，包括9个新客户和30笔续约及扩展业务，总交易价值环比增长18%；新客户交易价值是2024年前三季度平均水平的两倍多 [44] - 第四季度，AI代理和AI编排需求增加，高度监管行业（医疗保健、金融服务和电信）占预订量的80%，商业合作伙伴合作势头增强 [44] - Q4使用生成式AI的客户数量环比增长17%，使用生成式AI套件的对话数量环比增长37% [28] 各个市场数据和关键指标变化 - 第四季度交易呈现三个主题：AI代理和AI编排需求增加、在高度监管行业有进展、商业合作伙伴合作势头增强 [44] - 公司产品在亚太地区、南非、奢侈品时尚品牌等市场有新客户签约 [45] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司实施转型战略，核心支柱为：以客户为中心重振市场进入能力、创新产品聚焦语音集成和编排并支持品牌选择AI供应商、加强资本结构 [9][10] - 未来愿景是为企业提供开放、灵活的AI工作空间，将AI融入每个互动，将客户参与从被动转为主动 [18] - 2025年上半年将推进语音和数字战略，与思科和亚马逊Connect开展集成，专注推动开放平台能力的采用，加强与语音提供商和商务平台的集成 [32] - 行业中传统联络中心平台无法满足客户需求，LivePerson的平台能编排参与执行并提供可衡量的业务成果 [14][15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2024年公司在转型战略的三个核心支柱上取得显著进展，为未来可持续和盈利增长奠定基础 [13] - 客户参与领域正被重新定义，需要智能编排将数据转化为实际业务成果，公司平台能满足这一需求 [14][15] - 虽然仍需努力稳定业务基础和重新推动增长，但对公司未来可持续盈利增长有信心 [18][19] - 预计2025年上半年客户流失率仍将较高，下半年将实现正净新增ARR [40][41] 其他重要信息 - 公司将继续投资技术基础设施和商业能力，虽会影响2025年盈利能力，但对长期成功至关重要 [32][33] - 公司产品创新成果包括推出Bring Your Own LLM、Copilot Rewrite、Routing AI agent、Data Collection AI Agent等，以及Agent Workspace for Voice [26][27] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2025年35%合作伙伴附加目标的含义及2024年的相关数据 - 35%是总目标预订价值，公司正在稳步提升，过去未公布相关数据 [60] 问题2: 合作伙伴业务的增长幅度、Avaya合作情况及与思科和亚马逊合作的情况 - 增长幅度超过两倍，Avaya合作进展良好，已达成7位数交易，有多个项目在管道中，还帮助双方保留了客户；与思科和亚马逊Connect的合作是公司战略延伸，可覆盖约65%的语音通话市场 [63][65][67] 问题3: 销售和营销的增量支出情况及决策过程 - 与2024年相比没有增量投资，在成本结构调整时在销售和营销方面保留了更多资金，以实现2025年计划 [72] 问题4: 债务情况的更新和战略变化 - 目前无更新，战略无变化，预计年内会有进展 [75] 问题5: 毛利率上升是否可持续 - 主要受云迁移顾问和Gainshare投资组合劳动力减少影响，2025年因云迁移和新成本，毛利率预计会下降 [78][79] 问题6: 客户续约周期情况 - 预计遗留续约周期在2025年上半年结束，大部分客户流失发生在第一季度，下半年客户流失将减少并达到正常保留水平 [82] 问题7: 产品所说的客户无需进行系统大修的含义 - 指客户在进行全面CCaaS或CRM替换时，可保留部分现有基础设施，同时获得一流的数字服务 [86]