业绩总结 - 2024年预计收入为32.52亿欧元，正常化息税前利润（EBIT）为5300万欧元[24] - 2024年预计自由现金流将超过7500万欧元，2024年为1200万欧元[80] - 2024年预计正常化EBIT将超过1.75亿欧元，2024年为5300万欧元[80] - 2024年预计投资回报率（ROIC）将超过12%，2024年为3.4%[80] - 2024年在荷兰和比利时交付的包裹数量为3.71亿个[94] 用户数据 - 每日处理包裹约120万件，每日处理信件约630万件[24] - 员工参与度为67%[24] - 98%的包裹按时送达正确地址，消费者满意度领先竞争对手18个百分点[94] - 2024年，NPS（净推荐值）预计将达到+51，显示出高消费者满意度[168] 未来展望 - 计划到2028年实现正常化EBIT超过1.75亿欧元[31] - 预计到2028年，碳效率将减少20%-25%[80] - 预计2024年至2028年，市场年均增长率（CAGR）预计为4%-5%[185] - 预计电子商务市场年均增长约为5%[100] - 预计荷兰零售市场家庭消费年均增长1%-2%[96] 新产品和新技术研发 - 计划在2026年将当前的包裹业务分为电子商务和平台两个部分[34] - 2024年，APL（Access Point Locations）网络将增加超过600个，预计到2028年利用率将超过60%（2024年约为35%）[168] 市场扩张和并购 - 2024年目标是实现27%的最后一公里无排放交付[24] - 2024年在荷兰超过25个城市实现无排放交付[50] - 预计2024年至2028年，OoH（Out of Home）交付比例将从12.5%增长至约20%[164] - 2024年，预计将实现65%的APL交付量增长，HY 2025年交付量将增加65%[168] 负面信息 - 预计由于从量到值的转变，市场份额将略有下降[97] - 预计2024年至2028年，市场将继续受到“外国”竞争者的主导，进口市场份额较大[186] 其他新策略和有价值的信息 - 计划到2040年实现净零排放，基于2021年的绝对二氧化碳排放量减少90%[49][50] - 2022年每个包裹的成本预计将减少5%-10%，到2028年将减少10%-15%[172] - 预计2024年将实现每周包裹总量的30%低于家庭交付的交付成本[168] - 2024年，预计每周平均分拣量为1.50百万件，周一至周日的分拣量在1.10至1.50百万件之间波动[146] - 2024年至2028年期间，预计不会有显著的资本支出增长，但将增加容量以适应预计的业务量增长[161]