纪念钞兑换启动与现场管理 - 丙午马年贺岁生肖纪念钞兑换工作于1月20日正式启动 [1] - 启动当日面临上海雨雪天气与预约兑换高峰的双重考验 [1][3] - 交通银行上海市分行通过标准化流程与精细化服务保障兑换平稳有序 [1] 客户服务与宣传措施 - 公司构建“线上+线下”多维宣传矩阵确保预约兑换信息全面触达客户 [1] - 线上广泛转发统一制作的预约指导视频提供清晰指引 [1] - 线下网点在显著位置张贴公告并提供一对一讲解 [1] - 针对老年客户等群体开展“手把手”预约查询操作指导 [1] 安全保障与应急响应 - 公司启动预案指导全辖网点筑牢服务保障防线 [3] - 在排队区域统一铺设防滑垫并设置醒目的安全警示标识守护客户通行安全 [3] - 厅堂内开辟“暖冬兑换专区”配备热茶、暖贴等御寒物资及临时休息座椅 [3] 运营效率与流程优化 - 兑换过程推行动态弹性分流模式实时监测线上预约数据与现场客流 [3] - 灵活增设兑换窗口并清晰划分排队区、等候区、业务办理区等功能分区 [3] - 安排专人全流程引导答疑确保兑换现场秩序井然 [3] 金融知识宣教与风险防范 - 公司以纪念钞兑换为契机将全辖网点打造为春节前夕金融知识宣教前沿阵地 [3] - 各网点统一设立公众教育专区聚焦春节期间高发的典型骗局 [3] - 通过电子屏循环播放反诈宣传片等方式增强客户识骗防骗能力 [3] - 大堂引导员主动为排队客户答疑普及纪念币收藏与交易风险知识 [3] 未来服务方向 - 交通银行上海市分行将持续坚守“金融为民”初心 [3] - 公司计划不断优化服务流程细化便民举措更有“温度”地服务申城市民 [3]