行业动态：人形机器人应用场景拓展 - 人形机器人“福兴”在2025年春运期间首次加入杭州客运段服务队伍，在高铁列车上进行迎客、互动与信息问答服务，标志着人形机器人开始进入大规模公共交通服务场景 [1] - 机器人行业从业者认为，科技进步加速，未来将在更多场景中见到机器人身影，这是科技向善的直观体现 [2] - 旅客评价人形机器人出现在春运中是一个具有标志性的事件，是科技深度融入日常生活的缩影，也是智慧春运的鲜活注脚 [4] 公司举措：铁路客运服务创新升级 - 杭州客运段“西子号”品牌在2025年春运前夕焕新升级，围绕服务、环境、文化、团队四个方面推出一系列暖心举措 [4] - 服务升级具体措施包括将“爱心百宝箱”扩充至40余个种类，新增暖宝宝、晕车药、儿童口罩等应急物品，以及孕妇提示贴、儿童拼图安全提示板等用品 [4] - 公司为机器人取名“福兴”，寓意“复兴号”谐音及“幸福”的倒读，旨在通过创新服务让旅客在春运旅途中收获幸福 [4] 运营细节：机器人服务范围与功能 - 人形机器人“福兴”在春运期间于G7511、G41等“西子号”列车上不定期出现 [2] - 机器人除与旅客进行简单互动、提供情绪价值外，还能够回答关于列车停靠站时刻、中转换乘、停靠站天气等问题 [2] - 机器人身着铁路制服，在车厢内沿走道前进，与旅客挥手、握手互动，成为旅客记录和拍摄的焦点 [1][5]