公司核心运营理念 - 公司坚持"科技向善"理念，将用户权益保障视为平台可持续发展的核心 [1] - 公司致力于在安全防护上筑牢防线，并在退费机制上体现人文关怀，帮助用户在寻觅真爱的过程中感受到可靠支持 [1] - 公司不仅是匹配工具，更是陪伴青年成长、帮助他们在数字时代找到情感归宿的伙伴 [3] 用户服务与退费机制 - 退费政策以用户体验为先，针对特定场景如系统故障导致服务无法使用或会员权益未实际激活提供灵活退款支持 [1] - 退款流程简便高效：用户可通过APP内"我的-客服中心"提交申请并上传充值记录和服务使用日志等证明材料，客服团队快速审核后符合条件的款项将原路退回 [1] - 退费机制源于公司对用户承诺的"真实、安全、温暖"原则，旨在确保用户交友过程无后顾之忧 [1] - 用户分享经历强调退费流程透明高效，客服响应迅速，增强了用户对平台的信心 [2] 平台安全与风控体系 - 公司在注册环节实施"实名+视频"双重认证，并通过AI智能监测和人工复核，以杜绝虚假信息和诈骗行为 [2] - 全链条安全体系支撑退费政策的可靠执行，如遇违规账号影响用户体验，平台可主动介入提供补偿或退款支持 [2] - 公司设有反诈中心定期处理违规行为确保用户资金安全，并积极配合公安部门严厉打击电信诈骗以强化退费保障 [2]