商报讯(通讯员陈娅菁记者汪晓筠)近日，余杭区市场监管局"电子商务消费纠纷处理标准化试点"顺利通 过杭州市标准化试点项目验收。这不仅为消费者的维权保障再添一颗"定心丸"，更给全区电商消费纠纷 处理工作划定了清晰"标准线"。 作为消费纠纷处理的"绿色通道"，在线消费纠纷解决(ODR)机制的顺利运转同样关键。截至2025年10 月，余杭区ODR企业自行和解成功率达到70.97%，极大提升了纠纷处理效率。但随着ODR企业数量的 增多，"准入无门槛、管理无标尺"的问题也逐渐凸显。为此，余杭区借试点契机，制定《ODR企业准入 条件及管理规范》《ODR企业消费纠纷处理评价规范》等内部标准，从源头提升企业纠纷化解能力。 目前，这套标准已覆盖全区26家ODR企业。 为推动维权服务"提速增效"，余杭区市场监管局聚焦电子商务法律法规、纠纷处理标准流程、沟通技巧 等内容，为电商从业人员、执法人员和调解员组织多场"实战化"培训。同时，该区还创新引入"AI调解 员"，以数智化维权模式推动网络消费纠纷处置效率提升。 "标准化试点的成效，最终要体现在消费者的获得感上。"余杭区市场监管局相关负责人表示。依托试点 建设，今年1至10月，该区消费 ...