公司春节专项服务活动 - 公司于2026年2月11日至2月26日推出春节"心服务 新服务"主题活动 聚焦出行保障与城市守护 [1] 线下服务网络与设施 - 公司在全国范围内布置了超过500个线下"温暖驿站" 为所有车主提供快速理赔咨询 免费车辆安全检测及常用便民物资 [2][4] - 部分驿站还额外提供新能源车安全检测 充电服务与用车知识宣传等专项服务 [4] - 公司对遍布全国的出单营业网点持续推进适老化改造等功能升级 打造集保险办理 知识宣传 便民服务于一体的"最后一公里"服务触点 [9] 理赔服务优化 - 公司推出"马上"理赔服务 对2000元以下车损案件实行"先赔再修" 免现场查勘 免事故证明 免维修发票 [6] - 对于符合条件的人伤案件 医疗费可在48小时内垫付到位 并享受优先受理 优先调解 优先赔付 [6] - 全国线上快赔专属团队节日在岗 保障线上快查勘 快定损服务高效响应 [6] 全天候客户服务支持 - 公司全国服务网络在春节期间提供"7×24小时随时有人保"的全天候服务 客户可随时获得报案 咨询 救援及线上自助理赔支持 [7] - 95518客服热线全程畅通 提供智能引导 并为高龄客户提供优先人工协助 [7] - 公司通过官方服务号及APP开展线上活动 包括安全知识问答 新春互动游戏及假日精选保障推介 [7] 特定群体关怀与社会责任 - 公司开展"四暖"服务 面向医护工作者 公安干警 企业客户及老年 残疾家庭等提供专属慰问 车辆检测 保险咨询及上门服务 [9] - 公司打造"关爱驿站" 面向春节期间值守的外卖骑手 快递小哥 环卫工人等城市守护者 提供热水 专属休息区或赠送"人保安全包" [9]