电商平台促销活动 - 双十一购物季期间，各大电商平台推出包括“满减叠券”、“预售锁价”、“限时秒杀”等多种优惠活动 [1] 消费者纠纷与法律风险 - 促销规则复杂，尤其在预售模式下，“定金”与“订金”的法律含义和后果截然不同，消费者容易混淆 [1] - “定金”是法律明确的担保形式，付定金方违约无权要回定金，收定金方违约需双倍返还定金，且定金最多占商品总价20% [3] - “订金”仅为习惯用语而非法律概念，本质是部分预付款，无论买卖双方谁违约，付订金方均可要求返还 [3] 物流环节风险与责任划分 - 双十一期间海量订单导致快递运输压力倍增，快递延误、丢失、损坏情况频发 [5] - 在买家签收快递之前，商品毁损的风险由卖家承担 [7] - 消费者应在签收时当场验货，发现问题需及时拍照留存证据并与商家沟通赔偿 [7]