行业概况与市场热度 - 随着绿色消费理念普及，旧衣回收行业快速升温 [1] - 在小程序、支付平台及手机应用商城中搜索“旧衣回收”，各类相关应用、程序不少 [5] 商业模式与回收流程 - 平台主要提供按件查价卖和按件省心卖两种回收方式 [1] - 回收品类涵盖四季衣物、鞋子及品牌衣物等 [1] - 预估价格从0.1元到几十元不等 [1] - 邮寄服务在体验上未能达到预期，平台决定暂停该服务以进行优化 [1] - 不合格衣物平台默认保留48小时，超时会环保处理 [3] - 如希望退回不合格衣物，可在48小时内联系客服申请，运费需自理 [3] 核心争议与消费者投诉 - 行业存在“预估高价引流、实际低价结算”的问题 [1] - 典型案例：消费者寄送18件品牌旧衣，平台预估回收价44.5—200元，最终结算仅0.7元 [1] - 类似“估价与结算价悬殊”的吐槽在社交平台不在少数，例如预估70元最终质检完为1元 [1] - 质检标准模糊，缺乏透明的评判依据，消费者难以举证反驳 [1] - 客服对质检标准的描述为：“主要是看外观和里面，有没有脏破烂” [3] - 客服承认：“预估价格是不准的，所有东西以收到实物为准” [3] - 在黑猫投诉平台，相关投诉问题集中在客服响应迟缓、售后无人处理、衣物寄送过程中丢件、回收价格暗藏套路等方面 [5] 公司具体操作与回应 - “绿衣侠旧衣按件回收”平台因“省心卖”邮寄服务体验未达预期，决定暂停该服务以进行优化 [1] - 平台对质检结果的告知和订单查看方式有相关说明 [4]