金融服务适老化 - 老年客户对传统服务方式依赖性强，60%老年客户更依赖纸质回单的触感确认交易安全 [1] - 智能机具使用存在障碍，老年客户对自助设备存在"吃卡"等担忧 [1] - 适老服务需配备老花镜、手写板等辅助工具，并采用"慢服务"模式 [1] - 服务过程中需注意保护客户隐私尊严，同时构建子女参与的"信任三角"关系 [2] 服务优化方向 - 通过"降噪处理"如关闭嘈杂提示音来减少老年客户认知负荷 [2] - 创造"可触摸的安全感"如保留纸质汇款单等传统服务方式 [2] - 需提供预先指导服务，建议老年客户提前让工作人员协助填写单据 [1] - 智能设备推广需配合人工指导，案例显示老人后续能带同伴体验自助汇款机 [2] 服务理念升级 - 适老化服务本质是让技术进步保持人性化温度 [2] - 需以老年客户节奏重新校准金融服务，消除数字鸿沟带来的焦虑 [2] - 典型案例显示单笔20分钟汇款服务比半年工作更能深化服务认知 [1] - 服务改进方向包括设备改造和服务流程优化双重维度 [2]